Liese Luwel waarschuwt iedereen voor bedrijf: "Pure gaslighting en respectloosheid"

"Ik deel niet snel negatieve ervaringen op mijn socials", begint Liese Luwel een boodschap in haar Instagramverhaal. "Maar soms wordt er zó weinig verantwoordelijkheid genomen en word je als klant zó respectloos behandeld, dat stil blijven gewoon geen optie is."

Op 19 juli hadden Liese en haar vrienden een boottochtje van twee uur geboekt bij What The Fleet. Al vanaf het begin had ze er een slecht gevoel bij. Het gezelschap werd niet ontvangen op de afgesproken plek, maar op een heel andere locatie, wat al voor heel wat stress zorgde. Ook bleek er op de boot geen frisdrank, bier, wijn en cava te zijn, hoewel dat wel op de website stond.

De vaarroute was eveneens een teleurstelling. "In plaats van een gevarieerde tocht voeren we continu heen en weer over een klein stukje water en zijn we zelfs de haven niet uit geweest, terwijl de website iets heel anders beloofde. Voor een tocht van 250 euro had ik een veel betere organisatie en correcte informatie verwacht", klaagt Liese.

Achteraf stuurde ze de organisatie een beleefde mail waarin ze alles netjes en duidelijk onder de aandacht bracht. In plaats van een professionele reactie, kreeg ze echter berichten op haar privénummer, waarin ze onder druk werd gezet om telefonisch contact op te nemen.

Toen ze dat deed, werd haar verhaal volledig verdraaid. "Er werd gelogen over wat er gebeurd was en mijn grenzen werden compleet genegeerd. Ik kreeg geen enkel excuus, alleen verwijten en het gevoel dat ík het probleem was. Pure gaslighting en respectloosheid", vindt ze het.

Alles was Liese wilde, was een eerlijk excuus of een oprechte poging om het op te lossen. In dat geval had ze het erbij gelaten. "Maar dit ging veel verder dan een slechte ervaring", klinkt het. "Ik deel mijn verhaal omdat ik wil dat anderen weten dat dit niet de manier is waarop klanten behandeld horen te worden."