Mensen zitten plots ongevraagd bij andere energieleverancier: Wat kan je doen?

Mystery switch: plots heb je andere energieleverancier

De Ombudsdienst ontving in 2025 in totaal 359 klachten van mensen die plots merkten dat ze een andere energieleverancier hadden, zonder daarom gevraagd te hebben.

Een menselijke of administratieve fout met de EAN-code - de identiteitscode van je energieaansluiting - ligt meestal aan de basis van zo'n zogenaamde mystery switch.

Conny Cenens is een van de mensen die dit meemaakten. Ze had een variabel contract bij Engie, maar eind vorige maand ontving ze vanuit het niets een brief dat het contract werd beëindigd omdat ze een andere leverancier had.

"Ik schrok, en toen ik kreeg een e-mail van OCTA+, waarin stond dat ik bij hen aangesloten was", vertelde de vrouw aan de commerciële zender.

"Hoe ze aan je gegevens geraken, ik weet het niet. Het blijft voor mij een raadsel. Ik vind dat Engie mij had mogen verwittigen dat er een andere kaper op de kust was, zodat ik kon reageren."

Ombudsman voor Energie pleit voor verandering

"De periode om die overname ongedaan te maken duurt veel te lang", reageerde Eric Houtman, de Ombudsman voor Energie, voor de camera. "We hebben dossiers waarbij het tien maanden tot zelfs meer dan een jaar duurt vooraleer het geregulariseerd wordt en de klant weer bij de oorspronkelijke leverancier terechtkomt."

De Ombudsman vraagt dat de energieleveranciers boetes opgelegd krijgen als ze zo'n fout niet snel rechtzetten. "De gekaapte periode, de periode waarin men onterecht werd overgenomen, zou niet gefactureerd mogen worden, noch door de overnemer, noch door de eigenlijke leverancier. We denken dat er dan veel vlugger zal opgetreden worden."

Wat moet je doen als dit jou overkomt?

Safia Yachou, consumentenexperte bij DPG Media, raadt mensen die het slachtoffer worden van een mystery switch aan om zo snel mogelijk te reageren. "Contacteer eerst je oorspronkelijke leverancier en de leverancier die jou onterecht heeft overgenomen. Eis dat ze allebei een mystery switch-procedure opstarten om de fout ongedaan te maken."

Krijg je intussen facturen van de nieuwe leverancier? Betaal ze dan zeker niet, luidt het advies van Yachou. "Betwist de factuur meteen schriftelijk, want ze mogen je ook niets aanrekenen aangezien er officieel geen contract bestaat."