Interview. Delhaize na klacht van Lidl: “Geen marketingstunt, maar de waarheid zwart op wit”

Hardnekkig imago van ‘duur’, ondanks veranderde realiteit

Delhaize draagt al jaren het imago mee van een kwaliteitsvolle, maar dure supermarkt. “Dat is een perceptie die over een lange periode gegroeid is”, zegt Roel Dekelver, woordvoerder bij Delhaize. “Mensen zeggen vaak: Delhaize is een goede winkel, maar het is er duur. Alleen klopt dat beeld vandaag niet meer.”

Volgens Dekelver zijn de prijzen bij Delhaize in realiteit zeer competitief en in heel wat gevallen zelfs lager dan bij andere supermarkten. “We hebben nooit beweerd dat we de goedkoopste zijn, en dat willen we ook niet. Maar we willen wel aantonen dat onze prijzen vergelijkbaar zijn met die van de concurrentie.”

Waarom Delhaize kiest voor prijsvergelijking

Om die boodschap kracht bij te zetten, koos Delhaize bewust voor een prijsvergelijkende campagne met concrete cijfers. “Je kan blijven zeggen dat je competitief bent, maar zonder bewijs blijft dat abstract voor klanten”, legt Dekelver uit bij Redactie24. 

“Daarom hebben we alles zwart op wit gezet en gepubliceerd naar het grote publiek.” Volgens Delhaize ging daar een grondige voorbereiding aan vooraf. “We zijn hier niet over één nacht ijs gegaan. De methodologie was objectief en zorgvuldig opgebouwd. Dat was ook nodig, want we wisten dat deze campagne reacties zou uitlokken.”

Juridische toets bevestigt aanpak

Die reacties kwamen er inderdaad. Supermarkt Lidl diende zelfs een klacht in tegen de campagne, maar de rechter volgde Delhaize en zag geen aanleiding tot misleiding. 

“Die uitspraak was voor ons een belangrijke bevestiging”, zegt Dekelver. “Ze toont aan dat we correct gewerkt hebben en dat onze boodschap gebaseerd is op feiten. De rechter zag ook geen reden om onze campagne terug te roepen. Dat sterkt ons in de geloofwaardigheid van wat we communiceren.”

“We hadden alleszins wel een reactie verwacht. Zeker wanneer we deze prijsvergelijkende campagne opzette voor de maand januari waarin elke supermarkt focust op koopkracht. Ik zeg niet dat we blij zijn met de reactie van Lidl, maar geen reactie zou nog vreemder geweest zijn.”

Lees ook: 4 niet te missen deals bij Albert Heijn, Lidl, Jumbo en Colruyt deze week

Prijsperceptie veranderen vraagt tijd

Voor Delhaize is de campagne geen eindpunt, maar een begin. “Een prijsperceptie verander je niet van de ene dag op de andere”, besluit Dekelver. “Die perceptie is gegroeid door de jaren, dus het bijstellen daarvan zal tijd vragen.”

Daarom zal Delhaize ook in de toekomst blijven inzetten op communicatie rond prijs en koopkracht. “Dit is een eerste belangrijke stap, maar zeker geen one-shot. We zullen blijven tonen wat vandaag de echte realiteit is in onze winkels.”