Interview. ‘Zo wil Wibra er zijn voor wie het iets minder breed heeft’

Beleving centraal in het vernieuwde winkelconcept

“We mogen nooit de visie van Wibra uit het oog verliezen. We zijn een discounter die vooral praktische producten voor alle huishoudens tegen een betaalbare prijs wil aanbieden. Maar met het vernieuwde winkelconcept willen we vooral een warme discount-uitstraling neerzetten met een duidelijke routing voor de klant”, vertelt Claudine Nachtergaele aan Redactie24.

“We willen dat die mama of papa die het iets minder breed heeft een goed gevoel krijgt tijdens het shoppen. Een fijne beleving geven aan klanten is echt belangrijk. Het is niet omdat een budgetkoper misschien iets minder geld heeft om te besteden, dat hij geen aangename winkelervaring mag hebben. Ik denk dat dat vooral onze sterkte is en dat we heel dicht bij de klant aanwezig moeten zijn. Ook onze winkelmedewerkers stralen die warmte uit.”

Vertrouwd en toch modern: connectie met de klant

“Overal waar we opnieuw een Wibra-winkel openen waar we vroeger al zaten, zie je gewoon dat die klant blij is dat we terug zijn. Er is ook onmiddellijk een goede connectie tussen de klanten en ons personeel. Klanten kunnen terug naar hun Wibra gaan en ze hebben ons gemist, dat horen we vaak in de winkel.”

Indeling en presentatie: duidelijkheid en inspiratie

“Vooral de look en feel is veranderd. We werken met presentatietafels en presentatiehoeken waar je bepaalde assortimenten sterker kan neerzetten. We werken ook met visuals en kleuren per wereld. Die aanduiding per wereld komt bovenaan te hangen, zodat de indeling duidelijk is voor de klant en hij snel zijn producten kan vinden.”

“We werken ook met verschillende werelden. Vooraan in de winkel proberen we steeds de klant te inspireren met onze seizoensartikelen. We navigeren dan door de winkel van schoonmaken naar keuken, wonen, speelgoed, baby, kind, dame en man.”

Duurzaamheid in oude én nieuwe winkels

“Los van de inrichting houden we in al onze winkels in België rekening met de stappen die we moeten zetten richting milieuregelgeving en duurzaamheid. We hebben een eigen MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)-beleid: ‘Samen Vooruit’. 

Vanuit dat beleid werken we aan verschillende projecten. Zo staat er in iedere winkel een inzamelpunt waar klanten hun oude textiel kunnen inleveren.  Bovendien brengen we ook duurzame verbeteringen aan in onze oude panden. Zo hebben we ook daar nieuwe ledverlichting aangebracht en airco op basis van een warmtepomp. Het zijn thema’s waar we dus op willen blijven inzetten”, aldus Claudine Nachtergaele.