Supermarktklanten valt iets op: "Promo's uit folder worden niet toegepast aan de kassa"

Klanten van supermarktketen Delhaize is iets opgevallen. "Ze zien een mooie korting of promo in de folder, maar als ze aan de kassa staan wordt die korting niet toegepast", klonk het op Radio2.
Wat blijkt? De uitbaters van de Delhaize-winkels zijn niet verplicht om de korting van Delhaize toe te kennen. Dat komt omdat het om zelfstandige uitbaters gaat.
"Het is de bedoeling dat de promo's uit de folder in het merendeel van onze winkels beschikbaar zijn", zei woordvoerder Roel Dekelver. "Vandaar dat we het belangrijk vinden dat onze zelfstandige uitbaters die promo's ook opvolgen."
"We zien dat het overgrote deel van de zelfstandige uitbaters die promo's opvolgen. Dat is ook belangrijk voor hun geloofwaardigheid en die van Delhaize."
Melden aan de klantendienst van Delhaize
"Maar het kan uitzonderlijk voorkomen dat een winkel of twee, drie bepaalde promoties niet opvolgen. Is dat uit vergetelheid, of is het bewust? Dat wil ik in het midden laten, dat is de kwestie niet. Mocht dit het geval zijn, dan vragen we de klanten heel vriendelijk om het te melden aan de klantendienst."
"Eens wij de informatie hebben, zullen we duidelijk maken aan de zelfstandige uitbater dat we graag hebben dat de promo's opgevolgd worden. Want het heeft weinig zin om promo's te voorzien als niet iedereen ze opvolgt."