Expert over vernieuwing bij ALDI: "Win-win voor klanten en supermarkt"

ALDI testte het gebruik van de digitale klantenkaart al een tijdje uit in een beperkt aantal winkels. Nu is het licht op groen gezet om het systeem beschikbaar te maken voor alle klanten. Er wordt gewerkt aan een tempo van 70 winkels per week, en tegen het einde van de zomer moeten ze allemaal aan de beurt geweest zijn.

Via de bestaande ALDI-app kan je bij iedere aankoop punten sparen. Aan de kassa scan je de QR-code van je ALDI-profiel om de punten te bekomen. Deze kan je nadien inruilen tegen algemene kortingsbonnen of gratis producten.

"Ik denk dat het een win-win is voor de twee partijen, de klanten en de supermarktketen", vertelde retailexpert Els Breugelmans (KU Leuven) aan VTM. "Als de klant die kaart op een slimme manier gebruikt en die puntjes spaart dan krijgt die op een bepaald moment korting."

"En voor de retailer is het ook interessant, want die supermarkt gaat dan betere ideeën krijgen - om het assortiment aan te passen, om een verdienmodel te gaan creëren naar verkoop van ruimtes in de folder, in de app en in de e-mailing die ze doen."

Wat zijn de challenges die ALDI invoert?

ALDI gaat ook werken met challenges, uitdagingen voor de klanten waarmee ze extra punten kunnen bekomen. Denk aan het behalen van een bepaald aantal punten of een aantal winkelbezoeken, of bij de aankoop van specifieke producten.

"Dat is inderdaad iets wat ALDI nu probeert, die gamification zoals wij dat noemen, het uitdagen van de klant om net iets sneller te komen, net iets meer te kopen, of andere producten te kopen", zegt Breugelmans.

"En we weten ook dat dat werkt. Als je de challenge nét zet boven wat mensen normaal zouden doen, dan gaan die klanten geneigd zijn om effectief een keer extra te komen."