Interview. Albert Heijn België over hun voordeelshop: "Een extra kanaal voor onze klanten"

Wat is de voordeelshop van Albert Heijn?

De voordeelshop is een online platform waarop klanten grotere producten van verschillende merken kunnen kopen. Het aanbod is heel uiteenlopend en gaat van huishoudtoestellen tot producten voor de tuin en andere artikelen.

Belangrijk is volgens Ann Maes, woordvoerder van Albert Heijn België, wel dat klanten de voordeelshop niet mogen verwarren met de gewone website van Albert Heijn. "Wat belangrijk is om mee te geven, is dat de voordeelshop op een ander platform zit dan ah.be", benadrukt ze bij Redactie24.

Je koopt het product niet rechtstreeks bij Albert Heijn

Dat verschil heeft ook gevolgen voor de manier waarop de aankoop wordt afgehandeld. Op het platform zijn verschillende aanbieders en merken actief die hun producten via de voordeelshop aan klanten aanbieden het zijn dus geen producten van Albert Heijn die je er kan vinden.

Wanneer iemand bijvoorbeeld een product van Gardena koopt, is het Gardena dat het product rechtstreeks aanbiedt. Albert Heijn fungeert in dat geval als het platform waar de klant het aanbod kan vinden en de aankoop kan doen.

Ook voor de dienst na verkoop is dat belangrijk om te weten. Wie een product koopt, moet voor bijvoorbeeld een garantiebewijs niet bij Albert Heijn zelf aankloppen. "Als je een product koopt, of bijvoorbeeld een garantiebewijs krijgt, dan krijg je dat niet van Albert Heijn, maar dan krijg je dat rechtstreeks van bijvoorbeeld Gardena."

De service na verkoop en levering verloopt dus via de aanbieder van het product. Dat is een verschil met de boodschappen die klanten rechtstreeks bij Albert Heijn kopen.

Waarom is Albert Heijn met een voordeelshop gestart?

De reden voor de komst van de online voordeelshop is eenvoudig. "Albert Heijn Nederland zet al een hele tijd in op de voordeelshop en bij hen blijkt dat een zeer groot succes", vertelt Ann Maes. Albert Heijn België heeft het concept vervolgens ook op de Belgische markt geïntroduceerd.

Volgens de woordvoerder verloopt dat tot nu toe behoorlijk goed. "Bij ons was dat dus gewoon het doorzetten van een Nederlands succesverhaal, en dat loopt eigenlijk behoorlijk goed." 

Hoe vinden klanten de voordeelshop?

Omdat de voordeelshop op een afzonderlijk platform staat, is het natuurlijk belangrijk dat klanten weten dat het aanbod bestaat. Albert Heijn gebruikt daarvoor onder meer de eigen Bonusfolder.

"Om de voordeelshop te promoten gebruiken we onze bonusfolder. De aanbieding staat regelmatig op de laatste pagina van de folder. Op die manier maken klanten spontaan kennis met de online shop."

Dat lijkt zijn vruchten af te werpen. Albert Heijn merkt dat klanten ondertussen de weg naar de voordeelshop vinden. Het platform is sinds april actief en wordt positief geëvalueerd. De supermarktketen merkt dat klanten hun weg naar de voordeelshop vinden en dat ze over het aanbod tevreden zijn.

Kan je producten uit de voordeelshop in de winkel afhalen?

"Nee. Wie iets via de voordeelshop koopt, moet de volledige aankoop online afhandelen. Klanten kunnen de producten niet laten leveren naar of afhalen in een Albert Heijn-winkel."

Zaken die betrekking hebben op de voordeelshop worden dus helemaal online behandeld. Dat geldt ook voor de service na verkoop, die zoals gezegd bij de externe aanbieder van het product ligt. Volgens Albert Heijn vormt dat voor de meeste klanten geen grote drempel.

Albert Heijn is voorlopig tevreden over de voordeelshop

"Voor ons is het zeker en vast niet onze corebusiness, maar eerder een extra kanaal." De supermarkt blijft zich uiteraard in de eerste plaats richten op zijn gewone aanbod, terwijl de voordeelshop klanten toegang geeft tot een ruimer assortiment producten van externe merken en aanbieders.

Voor klanten betekent dat vooral dat ze via de voordeelshop producten kunnen ontdekken die ze niet in de Albert Heijn-winkel vinden. Wie er iets bestelt, moet er wel rekening mee houden dat de aankoop, levering en dienst na verkoop anders verlopen dan bij een gewone aankoop in de supermarkt: de externe aanbieder van het product blijft verantwoordelijk.