Waarom je na hacking bij Albert Heijn best je kassabons kan bewaren

Bevoorrading van Albert Heijn komt opnieuw op gang

De distributiecentra van Albert Heijn zijn opnieuw operationeel na het cyberincident dat verschillende systemen verstoorde. De reguliere leveringen van houdbare producten waren al hervat. Ook de normale aanvoer van versproducten wordt opnieuw opgestart. Daarmee zet de supermarktketen een belangrijke stap richting beter gevulde rekken.

Dat betekent alleen niet dat elk ontbrekend product meteen opnieuw beschikbaar is. De gevolgen waren voelbaar in winkels in Nederland én België. De beschikbaarheid verschilt nog per winkel en productcategorie. Voor het plannen van je maaltijd is het daarom handig om een alternatief achter de hand te houden. Een ingrediënt dat in jouw winkel ontbreekt, kan elders alweer geleverd zijn.

Winkels blijven open, digitale diensten herstellen afzonderlijk

Het incident leidde tot het preventief uitschakelen van systemen om de IT-omgeving te beschermen. De winkels bleven ondertussen open. Het tijdelijk offline halen van systemen was dus een beschermingsmaatregel en betekende geen algemene winkelsluiting.

Voor klanten is vooral het verschil tussen boodschappen doen in de winkel en digitale diensten gebruiken belangrijk. Een distributiecentrum dat opnieuw draait, betekent niet automatisch dat ook de app, klantenservice en online bestellingen weer normaal functioneren. Die onderdelen worden afzonderlijk hersteld. Het nieuws over de bevoorrading is dus geen algemene melding dat alle problemen achter de rug zijn.

Kortingen en spaaracties: bewaar je kassabon

De kassasystemen werken. In de Nederlandse klantenupdate staat bovendien dat reguliere prijzen opnieuw correct op de digitale schapkaartjes verschijnen. Landelijke Bonuskortingen worden aan de kassa verrekend, ook wanneer ze nog niet op het schap zichtbaar zijn. Persoonlijke kortingen en verschillende spaaracties zijn daar nog tijdelijk niet beschikbaar.

Bewaar daarom je kassabon als je een persoonlijk voordeel mist. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. De laatste informatie over kortingen en het herstel vermeldt ook dat online bestellen en bezorgen nog niet mogelijk zijn en dat de klantenservice tijdelijk onbereikbaar is. Voor reeds betaalde bestellingen kan compensatie volgen zodra de systemen weer werken.

Let daarbij op het land waarop een regeling betrekking heeft. Nederlandse programma’s zoals Koopzegels en AH Premium mag je niet zomaar gelijkstellen aan de voordelen in een winkel in Vlaanderen. Vraag bij twijfel aan de kassa wat voor jouw aankoop geldt en controleer het afgerekende bedrag voordat je je bon weggooit.

Wees voorzichtig met berichten over een terugbetaling

Het onderzoek naar het incident loopt nog. Er zijn momenteel geen aanwijzingen dat klantgegevens of gegevens van medewerkers bij het incident betrokken zijn. Dat is voorlopig de stand van het onderzoek, geen definitieve eindconclusie.

Een storing kan ondertussen een geloofwaardig voorwendsel vormen voor oplichters. Krijg je onverwacht een bericht waarin je een terugbetaling moet aanvragen, je klantenkaart moet herstellen of bankgegevens moet bevestigen? Klik dan niet meteen. Bij phishing via berichten en valse websites gebruiken fraudeurs bekende bedrijfsnamen om vertrouwen te wekken.

Open de vertrouwde website zelf en controleer daar of de boodschap klopt. Geef geen pincode of bankcodes door om een zogezegde vergoeding te ontvangen. Werkt het officiële kanaal tijdelijk niet, wacht dan op bevestigde informatie in plaats van een onbekende link als uitweg te gebruiken.