ING verandert online bankieren voor klanten en daar is niet iedereen blij mee

Wat verandert er precies bij ING?

Tot nu toe konden klanten van ING kiezen hoe ze online wilden bankieren: met de klassieke kaartlezer, via Itsme of via de ING Banking-app. Daar komt binnenkort verandering in. Vanaf december 2025 wordt het gebruik van de kaartlezer geleidelijk afgeschaft. Wie eenmaal overschakelt op Itsme, kan nadien niet meer terugkeren naar de kaartlezer. 

Volgens de bank is dit een noodzakelijke stap in de strijd tegen online fraude, die de laatste jaren sterk toeneemt. Fraudeurs gebruiken vaak valse websites of telefoontjes om klanten te overtuigen hun kaartlezer te gebruiken. Door die uit te faseren, wil ING het risico op misleiding aanzienlijk verkleinen.

UPDATE 25/10: ING heeft intussen laten weten dat klanten de klassieke kaartlezer toch zullen kunnen blijven gebruiken indien ze dit wensen.

Waarom kiest ING voor Itsme en de app?

ING stelt dat Itsme en de ING Banking-app veiliger, sneller en gebruiksvriendelijker zijn dan de verouderde kaartlezer. De kaartlezer werd meer dan tien jaar geleden geïntroduceerd en past niet langer in een tijdperk waarin digitale identificatie de norm is. 

Via Itsme kunnen klanten zich eenvoudig en veilig identificeren, zonder fysieke hulpmiddelen. De app biedt bovendien meer gemak: klanten kunnen hun bankzaken regelen, betalingen uitvoeren en hun saldo controleren waar en wanneer ze willen. De overstap naar deze moderne tools moet het online bankieren dus eenvoudiger en efficiënter maken, terwijl de beveiliging wordt versterkt.

De voordelen van de nieuwe werkwijze

Volgens ING biedt de nieuwe aanpak tal van voordelen. Door te werken met Itsme en de mobiele app wordt het risico op fraude kleiner, omdat er minder kans is dat klanten op een valse website hun gegevens invoeren. 

Bovendien verloopt het inloggen veel sneller, zonder dat een kaart en kaartlezer nodig zijn. Ook het gebruiksgemak is groter: klanten kunnen hun bankzaken afhandelen via hun smartphone, thuis of onderweg. Voor veel gebruikers is de app al een vanzelfsprekend onderdeel van hun dagelijks leven geworden, wat de overstap vergemakkelijkt.

De nadelen voor klanten zonder smartphone

Toch heeft de beslissing ook nadelen. Niet iedereen beschikt over een smartphone of voelt zich comfortabel bij het gebruik van digitale toepassingen. Vooral oudere klanten of mensen die weinig met technologie bezig zijn, dreigen hierdoor in de problemen te komen. Voor hen was de kaartlezer een betrouwbare en tastbare manier om veilig in te loggen. 

Zonder smartphone of Itsme-account wordt online bankieren voor deze groep moeilijker of zelfs onmogelijk. Daarnaast zijn er ook klanten die zich zorgen maken over privacy, omdat Itsme hun identiteit koppelt aan meerdere online diensten.

Reactie van ING en mogelijke oplossingen

ING benadrukt dat de overgang geleidelijk zal verlopen, zodat klanten voldoende tijd krijgen om zich aan te passen. De bank zal extra ondersteuning bieden via haar kantoren, de klantendienst en online handleidingen. Toch blijft de vraag of er een eenvoudig alternatief komt voor mensen zonder smartphone. 

Andere banken zoals Belfius en KBC behouden voorlopig nog de kaartlezer als optie, al moedigen ook zij klanten aan om over te stappen op Itsme of de app. ING volgt dus een trend die zich waarschijnlijk in de komende jaren bij andere banken zal doorzetten.

Lees ook: ING biedt service aan: "Ontmasker oplichters die je bellen"

De toekomst van online bankieren

De beslissing van ING toont duidelijk hoe snel de bankensector digitaliseert. Steeds meer klanten gebruiken hun smartphone om te bankieren, en digitale identificatie via Itsme wordt stilaan de norm in België. 

Tegelijkertijd legt deze evolutie een belangrijk maatschappelijk vraagstuk bloot: hoe zorgen banken ervoor dat niemand wordt uitgesloten? Digitale inclusie blijft een uitdaging. Niet elke klant beschikt over de nodige toestellen of kennis om deze overstap moeiteloos te maken.

De toekomst van online bankieren lijkt onvermijdelijk mobiel en digitaal, maar dat mag niet betekenen dat wie minder digitaal vaardig is, buitenspel wordt gezet. De beslissing  van ING is dus een stap vooruit op het vlak van veiligheid en gebruiksgemak, maar ook een test voor hoe de bank haar klanten kan blijven ondersteunen in een steeds digitalere wereld.