Klant schrikt zich een hoedje als ze ziet wat ze op café moet betalen voor een ijsblokje

Verrassing op de rekening

Het incident vond plaats in een horecazaak op de luchthaven van Alicante, waar een klant een gewone café con leche met ijs bestelde. De basisprijs bedroeg 2,85 euro, maar op het bonnetje verscheen een extra toeslag van 1,20 euro voor het ijsblokje. De totale kostprijs kwam daarmee op 4,05 euro. De klant deelde haar verbazing op X (voorheen Twitter) met de boodschap.

Sociale media

Het bericht verspreidde zich razendsnel en leidde tot honderden reacties. Eén gebruiker reageerde cynisch: “Hebben ze zeker van de Noordpool gehaald”, klonk het over het ijsblokje. De trend om te klagen over horeca is al langer ingezet.

Reactie van consumentenorganisatie

De Spaanse consumentenorganisatie FACUA mengde zich in het debat en stelde dat dergelijke toeslagen onwettig zijn als ze niet vooraf duidelijk worden vermeld. “Volgens hem worden klanten op deze manier misleid en is de praktijk niet te rechtvaardigen”, klonk het bij een woordvoerder. De organisatie roept op tot meer transparantie in de prijslijsten van horecazaken, zeker op toeristische locaties zoals luchthavens.

Breder fenomeen

Hoewel het bedrag van 1,20 euro uitzonderlijk hoog is, blijkt uit een rondvraag van SpanjeVandaag dat ook in andere steden soms een kleine toeslag wordt gevraagd voor ijs, meestal tussen 10 en 20 cent. Iemand gaf aan dat ze in Barcelona wel eens iets extra betaalt, maar nooit zoveel als dit. Het incident in Alicante is dus geen alleenstaand geval.

Juridische en reputatieschade

De gevolgen van virale klachten kunnen echter aanzienlijk zijn voor een café of restaurant. Een advocaat waarschuwt dan ook best dat je oplet als je een recensie schrijft of commentaar geeft over een horecazaak.