Chaos op Brussels Airport na cyberaanval: Wat je nú moet doen als je uren vastzit in de wachtrij

De storing treft het Muse-systeem van Collins Aerospace, dat wereldwijd door tientallen maatschappijen wordt gebruikt. Volgens AP News  gaat het om een ernstige verstoring die nog steeds niet volledig verholpen is. Brussels Airport heeft luchtvaartmaatschappijen gevraagd om de helft van hun vertrekvluchten te annuleren, zodat de druk enigszins beheersbaar blijft. Voor reizigers betekent dit opnieuw een dag vol onzekerheid en frustratie. Maar wat kan je doen als je in zo’n wachtrij staat en hoe zorg je ervoor dat je dag niet volledig ontspoort?

Hoe groot is de impact van de cyberaanval?

De storing raakte in de eerste plaats Brussels Airport, maar de gevolgen bleven daar niet beperkt toe. Ook luchthavens in onder meer het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Ierland werden getroffen omdat zij hetzelfde softwaresysteem gebruiken. Het Muse-platform regelt wereldwijd check-in, bagage-afhandeling en boarding. Wanneer dat systeem uitvalt, moeten maatschappijen overschakelen op manuele verwerking. Dat betekent dat passagiers aan de balie een klassieke instapkaart krijgen, bagage handmatig gelabeld wordt en de wachttijden exponentieel oplopen.

Het Nieuwsblad schrijft dat  luchtvaartmaatschappijen in Brussel de opdracht  kregen om de helft van hun geplande vluchten te schrappen. Zonder die maatregel zouden de wachtrijen onhoudbaar worden en zou de luchthaven letterlijk vastlopen. Toch bleven de vertragingen en annuleringen talrijk, wat bij duizenden passagiers voor paniek en woede zorgde.

Wat kan je als reiziger concreet doen?

Wie al op Brussels Airport staat of nog moet vertrekken, voelt zich machteloos. Het is belangrijk om goed geïnformeerd te blijven en de situatie zoveel mogelijk zelf in handen te nemen. De officiële website en app van Brussels Airport bieden de meest actuele vluchtinformatie, al kunnen updates soms traag binnenkomen door de complexiteit van de storing. Ook de apps van luchtvaartmaatschappijen zijn cruciaal. Vaak sturen zij sneller sms-berichten of pushmeldingen bij annuleringen of gate-wijzigingen.

Inchecken kan, waar mogelijk, beter online of via de mobiele app van je luchtvaartmaatschappij. Niet alle systemen werken, maar sommige digitale diensten bleven overeind. Ook zelfbedieningskiosken op de luchthaven functioneren deels, waardoor je toch sneller aan een boardingpass kunt geraken. Bagage afgeven duurt langer, dus het helpt als je alleen met handbagage reist. (Lees verder onder de foto)

Hoe bereid je je voor op lange wachttijden?

Wie urenlang in een wachtrij staat, komt onvermijdelijk in een situatie van stress, vermoeidheid en frustratie. Comfort wordt dan cruciaal. Reizigers doen er goed aan om voldoende water en snacks in hun handbagage mee te nemen. Voor kinderen is het handig om speelgoed, spelletjes of een tablet bij de hand te hebben. Ook een opgeladen powerbank is onmisbaar: niet alleen om bereikbaar te blijven, maar ook om constant de updates van luchtvaartmaatschappijen te kunnen volgen.

Draag bovendien comfortabele kleding en schoenen, want uren stilstaan in een rij is belastend. Neem medicijnen of noodzakelijke persoonlijke spullen altijd bij de hand. In zulke situaties is het beter voorbereid te zijn, dan te moeten terugkeren naar de bagage waar je tijdelijk niet bij kan.

Hoe ga je mentaal met de chaos om?

Een luchthaven die vastloopt door een cyberaanval is voor niemand een prettige ervaring. Toch helpt het om kalm te blijven. Personeelsleden van luchtvaartmaatschappijen en de luchthaven werken in moeilijke omstandigheden en doen wat ze kunnen. Boos worden of frustratie afreageren haalt weinig uit en maakt de situatie niet sneller beter. Vriendelijkheid en begrip leiden vaak sneller tot oplossingen, bijvoorbeeld wanneer er moet worden beslist wie voorrang krijgt bij alternatieve vluchten.

Daarnaast is het zinvol om te praten met andere reizigers of personeel. Soms ontstaan er tijdelijke oplossingen, zoals aparte rijen voor gezinnen met jonge kinderen of mensen met medische noden. Wie op tijd informeert, kan sneller geholpen worden. (Lees verder onder de foto)

Wat vermijd je beter?

Het is niet verstandig om zonder bevestiging naar de luchthaven te vertrekken. Controleer steeds of je vlucht effectief doorgaat. Socialemediakanalen staan vol berichten, maar die zijn niet altijd betrouwbaar. Hou je vooral aan officiële informatie van Brussels Airport en je luchtvaartmaatschappij.

Reken er ook niet op dat de problemen snel opgelost zijn. Zelfs als de systemen weer functioneren, duurt het vaak dagen voor de achterstand is weggewerkt. Bagage kan vertraagd zijn en vluchten kunnen op het laatste moment worden verplaatst.

Heb je recht op compensatie?

Veel reizigers vragen zich af of ze recht hebben op een schadevergoeding. Volgens de Europese passagiersrechten (EU-Verordening 261/2004) kan dat bij annuleringen of vertragingen van meer dan drie uur. Toch is de situatie complex. Luchtvaartmaatschappijen kunnen zich beroepen op “buitengewone omstandigheden” wanneer de oorzaak buiten hun macht ligt, zoals een cyberaanval. In dat geval zijn ze mogelijk niet verplicht tot financiële compensatie, al moeten ze wel zorgen voor opvang: maaltijden, drankjes of eventueel een hotelovernachting bij langdurige vertraging. Bewaar dus altijd je instapkaart en bonnetjes, zodat je achteraf een claim kunt indienen mocht dat toch mogelijk blijken.

Wat leren we uit dit incident?

De cyberaanval legt pijnlijk bloot hoe afhankelijk de luchtvaartsector is geworden van digitale systemen. Eén storing kan duizenden reizigers treffen en meerdere luchthavens tegelijk verlammen. Experts pleiten al langer voor robuustere back-upsystemen en betere internationale coördinatie om zulke aanvallen op te vangen. Voor reizigers zelf blijft flexibiliteit het sleutelwoord. Wie voorbereid vertrekt en rustig blijft, kan een groot verschil maken in een stressvolle situatie.