Grote problemen bij Albert Heijn: dit moet je weten voor je boodschappen doet

Albert Heijn bevestigt storing: dit werkt momenteel niet

Wie maandag boodschappen wil bestellen via de website of de Mijn AH-app, botst mogelijk op problemen. Albert Heijn meldt in een klantenbericht dat verschillende digitale diensten tijdelijk onbeschikbaar zijn door een IT-incident. Ook de klantenservice is getroffen.

“Op dit moment zijn onze klantenservice, website en de Mijn AH App tijdelijk niet beschikbaar in verband met een IT incident”, staat in de mededeling van de supermarktketen.

Voor klanten betekent dat dat ze voorlopig niet op de gebruikelijke manier online kunnen winkelen of via de digitale kanalen hulp kunnen krijgen. Albert Heijn zegt het incident te onderzoeken en aan het herstel van de diensten te werken.

Wat de oorzaak van de storing precies is, wordt in de mededeling niet bekendgemaakt. Er is dus geen bevestiging dat het om een cyberaanval of een datalek gaat.

Winkels blijven open, maar online boodschappen worden niet geleverd

Er is ook goed nieuws voor wie vandaag boodschappen nodig heeft. De fysieke winkels van Albert Heijn blijven open. Klanten kunnen dus nog altijd naar de supermarkt om hun dagelijkse aankopen te doen.

De keten benadrukt dat uitdrukkelijk in het bericht: “Onze winkels zijn open.” Wie dringend producten nodig heeft, kan dus terecht in een filiaal in de buurt.

Voor online klanten is de situatie minder eenvoudig. Albert Heijn laat weten: “Online bestellingen kunnen tot nader bericht helaas niet bezorgd worden.”

Dat kan gevolgen hebben voor gezinnen die hun boodschappen normaal thuis laten leveren. Ook mensen die weinig tijd hebben of moeilijk naar een winkel kunnen, moeten mogelijk een alternatief zoeken. Of een bestaande bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd, blijkt niet uit de mededeling.

Wanneer werken de website en AH-app opnieuw?

Albert Heijn zegt hard aan het herstel van de diensten te werken, maar geeft geen concreet tijdstip waarop alles opnieuw beschikbaar zal zijn. In het klantenbericht staat: “Op dit moment kunnen we helaas nog niet zeggen wanneer deze weer beschikbaar zijn.”

Klanten kunnen er dus niet van uitgaan dat de website of app binnen enkele uren opnieuw werkt. Wie boodschappen nodig heeft, doet er verstandig aan niet te wachten tot de digitale diensten hersteld zijn, maar voorlopig een winkelbezoek te overwegen.

Ook de klantenservice is tijdelijk niet beschikbaar. Dat maakt het lastiger om vragen over geplande leveringen of andere bestellingen onmiddellijk beantwoord te krijgen.

Albert Heijn biedt excuses aan voor het ongemak

De supermarktketen erkent dat de storing voor ongemak zorgt. “We begrijpen dat dit ongemak en vragen oproept”, klinkt het in de mededeling. Albert Heijn biedt zijn excuses aan en belooft klanten op de hoogte te houden van de ontwikkelingen.

Voorlopig is de belangrijkste boodschap duidelijk: de winkels blijven open, maar de digitale dienstverlening is tijdelijk verstoord en online bestellingen worden niet bezorgd.

Wie vandaag boodschappen nodig heeft, kan het best rechtstreeks naar een Albert Heijn-winkel gaan. Voor klanten met een geplande levering is het raadzaam de officiële communicatie van de keten in het oog te houden. Zodra er meer informatie beschikbaar is over het herstel, kan ook duidelijk worden wat er met de getroffen bestellingen gebeurt.