NMBS maakt leven van reizigers gemakkelijker

De NMBS lanceerde in 2020 al de virtuele assistent Mobi. De digitale dienstverlening wordt nu verbeterd met Mobi 2.0, dat moet voor een betere gebruikerservaring zorgen, 24 uur op 24 en 7 dagen op 7.

Mobi 2.0 weet bijna overal antwoord op

"Waar de vorige versie 65% van de vragen correct herkende, begrijpt de vernieuwde virtuele assistent nu meer dan 99% van de vragen", zegt de NMBS in een bericht aan onze redactie.

Mobi 2.0 weet dus bijna overal een antwoord op te geven, zelfs als de reiziger spelfouten maakt in de tekst, of lange zinnen en complexe formuleringen gebruikt. "Dankzij generatieve AI zijn de gesprekken veel natuurlijker, minder script-gebonden en sluiten ze beter aan bij de manier waarop reizigers echt communiceren.

Messenger en WhatsApp

Mobi 2.0 kan via meerdere kanalen bereikt worden, niet enkel via de website van de NMBS, maar ook via populaire chatapplicaties zoals Messenger en WhatsApp. Daarnaast zal Mobi 2.0 dit jaar ook beschikbaar worden in de NMBS-app. 

Wie vragen stelt aan Mobi 2.0 kan rekenen op antwoorden in vier verschillende talen; zowel Nederlands, Frans, Duits en Engels zijn beschikbaar.

Lees ook: NMBS maakt nieuwe prijzen van tickets en abonnementen bekend: Vanaf februari 2026

Reisroutes, aansluitingen, vertragingen en tarieven

"Mobi 2.0 biedt een efficiënte manier om snel en accuraat te antwoorden op veelgestelde, eenvoudige en vaak tijdsgevoelige vragen van reizigers, zoals informatie over reisroutes, aansluitingen, vertragingen of tarieven."

De NMBS wijst erop dat dit niet enkel handig is voor de klant, maar ook voor de klantendienst, die hierdoor meer tijd krijgt om zich te richten op vragen die meer expertise, empathie of menselijk beoordelingsvermogen vereisen. "Denk aan complexe dossiers, bijzondere situaties en terugbetalingen."