Kopen op Vinted, 2dehands of in de kringloopwinkel: wanneer heb je recht op garantie?

Koop je van een professional? Dan heb je garantie

De belangrijkste regel is eenvoudig: koop je als consument een tweedehandsproduct van een professionele verkoper, dan geldt de wettelijke garantie. De FOD Economie bevestigt dat de wettelijke garantie normaal twee jaar bedraagt vanaf de levering.

Bij tweedehandsgoederen mag de professionele verkoper die periode wel verkorten tot één jaar. Daarvoor moet hij de consument vooraf duidelijk en ondubbelzinnig informeren. Gebeurt dat niet, dan blijft de wettelijke garantietermijn van twee jaar gelden.

De garantie gaat over conformiteit. Het product moet dus beantwoorden aan wat je redelijkerwijs mag verwachten en aan wat met de verkoper werd afgesproken. Een tweedehands smartphone die na korte tijd uitvalt, kan bijvoorbeeld onder de wettelijke garantie vallen wanneer het probleem niet het gevolg is van verkeerd gebruik.

De verkoper is verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Hij kan je dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.

Vinted en 2dehands: wie verkoopt het product?

Bij platformen zoals Vinted en 2dehands moet je vooral kijken naar de identiteit van de verkoper. Staat er een professionele verkoper tegenover je, dan kan de wettelijke consumentenbescherming van toepassing zijn. Koop je van een gewone particulier, dan heb je geen wettelijke consumentenwaarborg. De FOD Economie maakt dat onderscheid expliciet: bij een aankoop van een particulier geldt de wettelijke garantie niet.

Op Vinted bestaat daarnaast een aparte Kopersbescherming. Vinted vermeldt dat die bescherming onder meer kan worden ingeroepen wanneer een artikel niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving. Dat is echter iets anders dan de wettelijke garantie.

Daarom is het belangrijk om beide systemen niet door elkaar te halen. Een probleem met een pakket of een artikel dat sterk afwijkt van de advertentie kan onder de platformbescherming vallen, terwijl een defect dat later ontstaat eerder een kwestie van wettelijke garantie kan zijn.

En wat als je koopt bij een particulier?

Koop je bijvoorbeeld rechtstreeks van iemand via 2dehands, Facebook Marketplace of een lokale advertentie, dan geldt de wettelijke consumentenwaarborg niet. Dat betekent echter niet dat een verkoper zomaar alles mag doen.

De afspraken tussen koper en verkoper blijven belangrijk. Bovendien moet de verkoper zich houden aan wat hij heeft beloofd of beschreven. Is een artikel bijvoorbeeld uitdrukkelijk als werkend verkocht terwijl het bij ontvangst helemaal niet werkt, dan kan dat tot een geschil leiden.

Bij een particuliere aankoop is het daarom extra belangrijk om de advertentie, foto's, berichten en afspraken te bewaren. Laat belangrijke eigenschappen van het product bij voorkeur schriftelijk bevestigen.

Bij een kringloopwinkel of tweedehandszaak ligt de situatie anders wanneer die zaak professioneel verkoopt. Dan kan de wettelijke garantie dus wel spelen.

Wat doe je als het misgaat?

Ontdek je na een professionele tweedehandsaankoop een gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Leg duidelijk uit wat er mis is en bewaar je aankoopbewijs. De wettelijke garantie voorziet afhankelijk van de situatie in een kosteloze herstelling of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, kan een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.

De FOD Economie benadrukt bovendien dat de wettelijke garantie betrekking heeft op een gebrek dat al bij de levering aanwezig was, ook wanneer het probleem pas later zichtbaar wordt.

Bij een conflict met een onderneming kan je uiteindelijk terecht bij de Consumentenombudsdienst, die gratis en onafhankelijk probeert te bemiddelen.