FOD Economie heeft waarschuwing voor wie warmtepomp of zonnepanelen laat installeren

Bij 133 van de 145 installateurs werden overtredingen vastgesteld

De Economische Inspectie van de FOD Economie onderzocht tussen april 2025 en maart 2026 voor het eerst op grote schaal installateurs van zonnepanelen en warmtepompen. In totaal werden 145 ondernemingen gecontroleerd. Bij 133 daarvan stelde de inspectie minstens één overtreding vast, laat de FOD Economie weten in een bericht aan onze redactie. Dat komt neer op bijna 92 procent.

De controles richtten zich op verschillende verplichtingen tegenover consumenten. Zo werd nagegaan of installateurs voldoende informatie verstrekten voordat een overeenkomst werd gesloten, of hun offertes en bestelbonnen aan de wettelijke regels voldeden en of ze de garantieregels correct toepasten. Ook de transparantie van websites, de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) en de regels voor consumentenkrediet werden onder de loep genomen.

In de meeste gevallen kregen de ondernemingen een waarschuwing en uitleg over de geldende regelgeving. Zo konden ze hun werkwijze aanpassen. De vaststellingen betekenen dus niet dat bij elke gecontroleerde onderneming alle regels werden overtreden. Wel blijkt dat consumenten extra aandacht moeten besteden aan de voorwaarden waaronder ze een aankoop doen.

Offertes en bestelbonnen bevatten vaak fouten

De opvallendste vaststelling gaat over de documenten die consumenten ontvangen voordat de werken beginnen. Bij 85,32 procent van de gecontroleerde ondernemingen werden tekortkomingen vastgesteld bij de offerte en de bestelbon. Dat is meer dan acht op de tien.

Het ging onder meer om ontbrekende of onvolledige informatie over de leveringstermijn, de duur van de werkzaamheden, de handtekening van de verkoper of de prijs. Dat lijken op het eerste gezicht details, maar ze kunnen een groot verschil maken wanneer de installatie vertraging oploopt of wanneer er discussie ontstaat over het afgesproken bedrag.

Wie zonnepanelen of een warmtepomp laat plaatsen, doet er daarom goed aan om niet alleen naar de totaalprijs te kijken. Controleer ook welke werkzaamheden precies inbegrepen zijn, welke materialen worden gebruikt en wanneer de installateur de opdracht zal uitvoeren. Laat afspraken die mondeling worden gemaakt eveneens schriftelijk bevestigen.

Wettelijke garantie: laat je rechten niet beperken

Een tweede belangrijk aandachtspunt is de wettelijke garantie. Volgens de FOD Economie kregen consumenten bij verschillende installateurs onvoldoende informatie over hun rechten. In sommige contracten stonden zelfs bepalingen die de wettelijke garantie konden beperken.

Bij de aankoop van zonnepanelen of een warmtepomp is het belangrijk om het onderscheid te kennen tussen de wettelijke garantie en de commerciële garantie van een fabrikant of verkoper. Die laatste kan bijvoorbeeld betrekking hebben op een langere garantietermijn of specifieke onderdelen. Ze vervangt je wettelijke rechten niet.

Vraag daarom vooraf welke garantie geldt voor de zonnepanelen, de omvormer of de warmtepomp en welke voorwaarden van toepassing zijn. Controleer ook wat de installateur belooft over de uitvoering van de werken. De garantie op een product en afspraken over de kwaliteit van de installatie zijn immers niet hetzelfde.

Staat er in een contract dat je geen beroep kunt doen op bepaalde wettelijke rechten? Laat dat dan verduidelijken voordat je tekent. De FOD Economie legt de regels uit op zijn website over de wettelijke garantie voor consumenten.

Moet je een voorschot betalen voor zonnepanelen of een warmtepomp?

Een voorschot betalen is bij dergelijke installaties gebruikelijk, maar het kan financiële risico’s met zich meebrengen. Als je vooraf een groot bedrag betaalt en de onderneming vervolgens haar verplichtingen niet nakomt of failliet gaat, kan het moeilijk zijn om je geld terug te krijgen.

Uit het onderzoek blijkt dat voorschotten wijdverspreid blijven. Tegelijkertijd biedt bijna zes op de tien gecontroleerde ondernemingen ook een formule zonder voorschot aan. Het loont dus om te vragen of je de aankoop op een andere manier kunt betalen.

De FOD Economie raadt aan om het voorschot zo beperkt mogelijk te houden en betalingen te spreiden naarmate de werkzaamheden vorderen. Je kunt bijvoorbeeld afspreken dat een deel pas verschuldigd is wanneer de installatie geleverd of geplaatst is. Leg die afspraken duidelijk vast in de overeenkomst.

Kijk verder dan de prijs

Vergelijk meerdere offertes. Kijk daarbij niet uitsluitend naar het goedkoopste aanbod, maar ook naar de inbegrepen werkzaamheden, de gebruikte materialen, de leveringstermijn en de afspraken over garantie en betaling. Een opvallend lage prijs zegt op zichzelf weinig over de kwaliteit, maar onduidelijke voorwaarden zijn wel een reden om extra vragen te stellen.

Bewaar ten slotte alle documenten, waaronder de offerte, de bestelbon, de overeenkomst, facturen en garantievoorwaarden. Mocht er achteraf een probleem ontstaan, dan kun je aantonen welke afspraken zijn gemaakt.