Interview. Mogen klanten van Delhaize nog straffe acties verwachten?
Delhaize lanceerde begin januari een opvallende prijsvergelijkingscampagne om te tonen dat hun prijzen competitief zijn in vergelijking met andere supermarkten in België. In een periode waarin koopkracht veel Belgen bezighoudt, wil de supermarkt af van het imago van ‘dure supermarkt’. Maar wat mogen klanten de komende maanden nog verwachten? Wij legden de vraag voor aan Roel Dekelver, woordvoerder bij Delhaize.
Delhaize blijft inzetten op koopkracht
“We hebben nog campagnes klaar, maar daar gaan we nog niet te veel over vertellen. De inzet op koopkracht en competitieve prijzen is blijvend”, vertelt Roel Dekelver in gesprek met Redactie24.
“De klant kan bij Delhaize rekenen op zeer competitieve prijzen. We zullen het dan ook niet nalaten om in de toekomst, ofwel via campagnes ofwel specifiek op bepaalde producten uit ons assortiment, nog verder in te zetten op koopkracht.”
“Bij veel mensen leeft de perceptie dat Delhaize een aangename, maar dure supermarkt is. Dat idee, dat over de jaren heen is ontstaan, verander je niet van de ene dag op de andere. Die perceptie willen we vooral door de realiteit in de winkels weerleggen.”
Het zal dus niet bij een eenmalige campagne blijven, dat is duidelijk. “We willen natuurlijk tegelijk ook nieuwe klanten aantrekken en dat kan enkel door in de toekomst campagnes te blijven lanceren. Het zal zeker niet bij een eenmalige communicatie blijven.”
Waarom zouden klanten vandaag voor Delhaize kiezen?
“Het zal een blijvende inzet vragen van Delhaize om de prijsperceptie aan te passen aan de lagere prijsrealiteit die in de winkels heerst. Met deze prijsvergelijkende campagne willen we alvast tegen de mensen zeggen dat boodschappen doen bij Delhaize niet duur hoeft te zijn.”
Aangename winkelervaring
Roel Dekelver licht toe dat Delhaize meerdere troeven heeft binnen de retail. “We bieden ook een aangename winkelervaring. Winkelen bij Delhaize hoeft geen opdracht te zijn. We bieden aangename winkels met mooie rayons.”
Klantvriendelijkheid
Ook klantvriendelijkheid en expertise spelen volgens hem een belangrijke rol. “De focus ligt sterk op de klant, met veel expertise bij onze beenhouwers, bakkerijafdeling en visstand bijvoorbeeld. Daarnaast is er ook het assortiment dat je bij ons vindt."
Enorm productassortiment, innovatie en duurzaamheid
"We hebben 20.000 producten in ons assortiment. Dat vind je in geen enkele andere supermarkt in België”, klinkt het overtuigd bij Dekelver. Tot slot benadrukt hij innovatie en duurzaamheid.
“De innovaties die we lanceren, het brede assortiment huismerken en onze focus op duurzaamheid en gezondheid zijn allemaal elementen waarmee we ons differentiëren. Dat zijn voordelen die je in de rest van de retail minder vindt. We horen heel vaak van onze klanten dat ze bij ons dingen vinden die ze bij andere retailers niet vinden”, besluit Roel Dekelver.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
