Interview. Concurrentie in discountsegment groeit: zo kijkt Wibra naar Action en Tedi

Cijfers: groei binnen de retail van grote discounters

Enkele feiten: Action telt inmiddels meer dan 3.139 winkels in 14 landen. Tedi, dat nog maar recent actief is in België, beschikt zelfs over 3.700 winkels verspreid over 15 Europese landen. De concurrentie binnen het discountsegment neemt dus duidelijk toe.

“Ik ben niet echt bang van de concurrentie” - Claudine Nachtergaele van Wibra

“Ik ben niet echt bang van de concurrentie”, vertelt Claudine Nachtergaele stellig aan Redactie24. We moeten als Wibra vooral kijken naar wat onze eigen sterktes zijn, zoals onze leuke en warme discountaanpak. Het feit dat we onze klanten in een aangename winkelomgeving op een relatief kleine oppervlakte verrassende producten kunnen aanbieden en dat we heel vlot bereikbaar zijn, is voor ons heel belangrijk.”

Volgens Wibra ligt de focus dus niet op wat concurrenten doen, maar op het versterken van de eigen identiteit. De keten wil zich onderscheiden via een toegankelijke sfeer, een compact maar verrassend aanbod en een sterkere lokale verankering. Ze willen dicht bij hun klanten te vinden zijn.

Wibra heeft krachtig expansieplan: van 72 naar 90 winkels

De concurrentiedruk weerhoudt Wibra er niet van om zelf ambitieus te blijven groeien. “We hebben een krachtig expansiebeleid klaar liggen waardoor Wibra dit jaar zijn aanwezigheid zal uitbreiden van 72 naar 90 winkels, in verschillende formules zoals binnensteden, retailparken en shoppingcentra. We hebben zowel kleinere als grotere winkels en zijn flexibel in onze aanpak. Tegelijk behouden we onze focus op de winkelervaring van onze klanten.”

Nieuw winkelconcept met duidelijke ‘werelden’

“Ons nieuw winkelconcept, waarbij klanten shoppen in een overzichtelijke winkel met duidelijke afdelingen of ‘werelden’, zorgt ervoor dat ze een leuke en praktische winkelbeleving hebben wanneer ze langskomen. Bovendien vind Ik dat elke retailer zijn bestaansrecht heeft. We vullen elkaar op verschillende manieren aan en functioneren daarin prima naast elkaar. Zo vestigen we ons bijvoorbeeld ook graag in de nabijheid van een Action.”

Wibra wil met zijn vernieuwing en expansie nadruk leggen op structuur en duidelijkheid in de winkel, zodat klanten snel vinden wat ze zoeken. Dat moet het verschil maken in een markt waar prijs belangrijk is, maar winkelervaring steeds vaker meespeelt.

Focus op de budget- en koopjesjager

Volgens Wibra draait alles om een duidelijke doelgroepkeuze. “Je moet kijken voor welke klant je er wil zijn. Welke klant komt bij ons winkelen? Daar hebben we veel analyses op gedaan. Het resultaat was heel duidelijk: wij zijn er voor de budgetklant en de koopjesjager. Alles wat we doen, staat in het teken van hen.” Waar sommige spelers duidelijk op een zo breed mogelijk publiek mikken, kiest Wibra bewust voor managers van het huishouden.

Sterke prijs-kwaliteitverhouding bevestigd in testen

Wibra ziet bovendien dat hun producten ook externe erkenning krijgen. “Onze klanten waarderen ons voor de prijs-kwaliteit. We merken dat in België onze producten steeds vaker meegenomen worden in testen van magazines en kranten. We behalen daar hoge scores op vlak van prijs-kwaliteit. Dat bevestigt onze visie om producten van goede kwaliteit aan te bieden aan een correcte discountprijs. Het is positief om die ontwikkeling in België te zien.” In een markt waar consumenten kritischer en prijsbewuster zijn dan ooit, zorgt die externe bevestiging voor een belangrijke erkenning binnen de retailmarkt.