Gewijzigde terugvlucht zit koppel dwars en eist 1.600 euro van TUI
De terugreis uit Punta Cana leek geregeld, tot er twee dagen voor vertrek een bericht van TUI kwam. Het toestel waarmee een koppel naar huis zou vliegen, werd vervangen. Daardoor veranderde ook wat de twee reizigers aan boord zouden krijgen. TUI deed een voorstel om het verschil te vergoeden, maar het koppel vond dat bedrag te laag. Uiteindelijk moest de vrederechter in Oostende zich over de terugreis buigen.
Ander vliegtuig, minder voordelen aan boord
De reizigers hadden de Deluxe-formule geboekt. Door een technisch probleem kon de geplande Boeing 787 de terugvlucht niet uitvoeren. Een partnermaatschappij nam de vlucht over, maar op het vervangtoestel was een deel van de geboekte voordelen niet beschikbaar. Zo viel de extra beenruimte weg. Op de heenvlucht had het koppel alle geboekte voordelen gekregen, en op de terugvlucht bleef een deel van de formule behouden.
Voor het koppel woog vooral die beenruimte zwaar. Hun advocaat voerde aan dat die om medische redenen nodig was, omdat een reiziger kort voordien aan de rug was geopereerd. De vrederechter keek naar wat bij de boeking was meegedeeld. Uit de zaak bleek voor hem onvoldoende dat de extra ruimte toen als een doorslaggevende voorwaarde was opgegeven. Het koppel had ook geen medisch bewijsstuk ingediend om dat onderdeel van de eis te staven.
Waarom de vertraging geen extra vergoeding opleverde
De reizigers wezen ook op de vertraging. Hun toestel vertrok ongeveer drie uur later dan gepland, maar landde met minder dan een uur vertraging. Bij de Europese forfaitaire vergoeding voor vluchtvertraging telt hoe laat je op je eindbestemming aankomt. Voor die vergoeding moet de aankomstvertraging in beginsel minstens drie uur bedragen. Die drempel werd hier dus niet gehaald.
Een lange wachttijd voor het opstijgen kan wel andere rechten bij vluchtvertraging meebrengen, zoals bijstand op de luchthaven. In deze zaak ging de discussie over een geldvergoeding. Het gewijzigde comfort aan boord en de vertraging waren daarbij twee aparte punten.
TUI blijft bij het aanbod van 550 euro
TUI had eerst 480 euro voorgesteld voor de weggevallen voordelen op de terugvlucht en deed daar uit commerciële overwegingen nog 70 euro bij. Het koppel wees dat voorstel af en vroeg 1.600 euro. In zijn beslissing over het geschil vond de vrederechter het aanbod van 550 euro voldoende. TUI moet dat bedrag betalen als het nog niet is uitbetaald. Beide partijen dragen hun eigen advocatenkosten en delen de procedurekosten.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
