Jumbo zet dienst Jumbo Mobiel plots stop zonder waarschuwing: Klanten zijn boos

Jumbo is gestopt met Jumbo Mobiel. De dienst werd op 13 februari definitief stopgezet. Veel klanten keken verrast op, want zij waren hiervan niet op de hoogte.

Verschillende klanten konden van de ene op de andere dag hun prepaid-simkaart niet meer gebruiken. Hierdoor raakten velen ook hun beltegoed kwijt. Ze namen contact op met Radar.

Radar schakelde op zijn beurt de klantendienst van Jumbo in. Daar kregen ze te horen dat alle simkaarten waren gedeactiveerd en onbruikbaar waren. Volgens de supermarktketen stopte Jumbo Mobiel per 2 oktober 2022 met de verkoop van prepaid-simkaarten, en konden klanten hun kaart daarna alleen nog online opwaarderen. De ondersteuning van het netwerk voor dit type simkaart verviel op 1 juli 2024, met een overgangsperiode tot 13 februari 2025.

“Inmiddels is Jumbo Mobiel als service volledig stopgezet, waardoor ook opwaarderen niet meer mogelijk is. Normaal gesproken ontvangen klanten hierover tijdig een sms, maar dat is helaas niet gebeurd. Dat betreuren wij zeer”, meldt Jumbo.

Gedupeerde klanten kunnen contact opnemen met de klantendienst van Jumbo. Zij krijgen een financiële compensatie.