App van De Lijn heeft aanpassing gekregen die veel reizigers handig zullen vinden
De Lijn heeft een aanpassing doorgevoerd aan haar app. Deze biedt nu een eenvoudige modus aan, waarmee je als reiziger enkel de belangrijkste reisinformatie te zien krijgt, en dit in heldere taal en met grote knoppen.
De eenvoudige modus moet de app van De Lijn toegankelijker en gebruiksvriendelijker maken voor wie daar nood aan heeft; mensen die digitaal niet zo vaardig zijn of nood hebben aan extra ondersteuning.
Samenwerking met verenigingen
De Lijn sloeg de handen in elkaar met verschillende verenigingen voor mensen met een verstandelijke beperking, autismeverenigingen, de Seniorenraad Leuven en Digibanken. "Op basis van hun feedback werd de eenvoudige modus stap voor stap verfijnd."
De Lijn maakt de dienstverlening hiermee klantgerichter. "Iedereen heeft recht op correcte en heldere reisinformatie. Sommige reizigers ervaren drempels bij het gebruik van digitale toepassingen. Denk aan laag- en andersgeletterden, gebruikers die gevoeliger zijn voor prikkels en mensen met cognitieve, motorische of visuele beperkingen."
Maar de modus komt ook van pas voor iedereen die snel en overzichtelijk de basisfuncties van de app wil gebruiken.
Wat kan je doen met de eenvoudige modus?
In de eenvoudige modus van de app kan je een rit bij De Lijn plannen, doorkomsten aan een halte raadplegen en je favoriete haltes of lijnen opslaan.
In de eenvoudige app is er geen ticketverkoop voorzien. "Uit het onderzoek bleek dat veel gebruikers uit de beoogde doelgroepen met een abonnement reizen en zelden tickets aankopen via de app."
Overzichtelijk menu, grote knoppen en groot lettertype
De eenvoudige modus, die via de campagne 'Zo makkelijk dat da is' gepromoot wordt, toont één duidelijke actie per scherm en beschikt over een overzichtelijk menu, met grote knoppen en een groter lettertype. Extra handig zijn de ingebouwde voorleesknop en de hulpknop voor extra ondersteuning.
Waar vind je de eenvoudige modus?
Die is geïntegreerd in de app van De Lijn. Via de instellingen kunnen gebruikers schakelen tussen de standaard modus en de eenvoudige modus.
Duidelijke en begrijpelijke reisinformatie
"Onze reizigers zijn bijzonder divers. Voor sommige mensen is een uitgebreide app handig, voor anderen net overweldigend", zegt Ann Schoubs, directeur-generaal van De Lijn, in een bericht aan onze redactie.
"We hebben een modus ontwikkeld die focust op wat écht telt: duidelijke en begrijpelijke reisinformatie. Of je nu extra ondersteuning nodig hebt, of gewoon eenvoud verkiest: deze modus maakt het makkelijk."
AI-assistent
De Lijn laat ook weten dat in een volgende fase er nog een AI-assistent zal worden toegevoegd om reizigers nog beter te ondersteunen.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
