Trein te laat? In deze 3 gevallen kan je compensatie vragen aan de NMBS

De stiptheid van de treinen bedroeg in juli 2025 93,4%. "Sinds begin dit jaar bedraagt de stiptheid 91,5%, een verbetering van 2% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar (89,5%)", liet NMBS-woordvoerder Bart Crols eerder weten in een bericht aan onze redactie.

"Maar het vertrouwen in de stiptheid van de NMBS is nog steeds niet wat het moet zijn", zegt politica Tine Gielis in een bericht aan onze redactie. "Zo is het aantal aanvragen voor compensatie bij vertragingen de afgelopen vijf jaar bijna verdrievoudigd."

Het aantal aanvragen voor compensatie ging van ongeveer 17.000 in 2020, goed voor zo'n 160.000 euro, tot 41.300 in 2024, goed voor een bedrag van 278.900 euro.

"Duidelijk een probleem op vlak van stiptheid van treinen"

"Het feit dat er veel meer aanvragen worden ingediend én uitbetaald wijst erop dat mensen zich meer bewust zijn van hun rechten op compensatie, maar tegelijkertijd is er duidelijk een probleem op het vlak van stiptheid", stelt Gielis.

"Treinen die uren te laat zijn of niet komen opdagen, blijken niet zo uitzonderlijk te zijn als er zoveel aanvragen worden ingediend. Ik maak me zorgen om de hardwerkende middenklasse die iedere dag op tijd op hun werk wil geraken. En dan zeggen de cijfers nog niets over de mensen die pech hadden maar geen compensatie hebben gevraagd."

Lees ook: NMBS geeft belangrijke update over dienstregeling en reiswegen van treinen

Compensatie vragen aan de NMBS: in deze 3 specifieke gevallen

"Het is mogelijk om als treinreiziger een compensatie te vragen aan de NMBS in drie specifieke gevallen: je trein heeft een vertraging opgelopen van minstens 60 minuten, je trein is herhaaldelijk vertraagd of je loopt vertraging op bij een internationale reis."

"In 2024 waren de langdurige vertragingen (60+ minuten) goed voor bijna 94% van de aanvragen. Gemiddeld wordt meer dan 81% van de aanvragen aanvaard."