Kan ik een online aankoop herroepen? Dit zijn je rechten

Je hebt 14 dagen bedenktijd bij online aankopen

Wie online iets koopt bij een verkoper binnen de Europese Unie, heeft recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Die termijn gaat in vanaf de dag dat je het product ontvangt. Binnen die periode mag je beslissen om af te zien van de aankoop, zonder dat je een reden moet opgeven.

Wil je gebruikmaken van dat herroepingsrecht, dan moet je de verkoper binnen die 14 dagen op de hoogte brengen. Dat kan meestal via een online formulier, e-mail of aangetekende brief. Zodra de verkoper jouw herroeping heeft ontvangen, moet je het product terugsturen binnen de daaropvolgende 14 dagen.

De verkoper moet vervolgens het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten. Enkel de retourkosten kunnen ten laste van de consument zijn, tenzij de verkoper anders bepaalt.

Na de bedenktermijn: alleen annuleren met akkoord van de verkoper

Is de bedenktermijn van 14 dagen verstreken, dan ben je in principe definitief gebonden aan de verkoop. Toch kan je soms alsnog annuleren, maar enkel als de verkoper daarmee vrijwillig akkoord gaat.

In dat geval mag de handelaar annulatiekosten of verzendkosten aanrekenen. Het is daarom verstandig om altijd eerst de algemene voorwaarden van de webshop te lezen, zodat je weet welke regels gelden bij een eventuele annulering.

Aankopen in een fysieke winkel: geen herroepingsrecht

Bij aankopen in een fysieke winkel geldt het herroepingsrecht niet. Zodra je een product koopt en betaalt, is de verkoop definitief. Enkel wanneer de handelaar uit goodwill een omruiling of terugbetaling toestaat, kan je nog iets wijzigen aan de aankoop.

Veel winkels bieden uit klantvriendelijkheid toch een omruilbeleid aan, bijvoorbeeld via waardebonnen of een beperkte retourtermijn. Dit is echter een commerciële keuze van de winkel en geen wettelijke verplichting.

Enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle online aankopen vallen onder het herroepingsrecht. Zo geldt het bijvoorbeeld niet voor:

• Gepersonaliseerde producten (zoals gegraveerde juwelen of bedrukte kledij);
• Producten die snel bederven (zoals voeding of bloemen);
• Digitale inhoud die al werd gedownload of geopend (zoals e-books of films).

Lees daarom altijd de informatie over herroepingsrecht die wettelijk verplicht op de website van de verkoper moet staan.

Lees ook: Wanneer mag handelaar cash geld weigeren? En wat met gescheurde of vieze biljetten?

Sterke consumentenbescherming

Wie online koopt binnen de EU, geniet van een sterke consumentenbescherming. Dankzij het herroepingsrecht van 14 dagen kan je zonder zorgen online shoppen. Maar wees alert: niet elke aankoop valt onder dit recht, en voor fysieke winkels geldt het helemaal niet.

Controleer dus altijd goed de voorwaarden van de verkoper, en neem bij twijfel contact op met de FOD Economie of ConsumerConnect.be voor meer informatie over jouw rechten.