Testaankoop dient klacht in tegen ticketplatform: "Dat zijn misleidende handelspraktijken"

Testaankoop krijgt steun van Europese collega's

Ook de multinationale consumentenvereniging Euroconsumers en zusterorganisaties van Testaankoop in Spanje, Italië en Portugal dienen klacht in tegen Viagogo.

"En dit op basis van de Digital Services Act (DSA). Dat is een essentieel instrument om online platformen verantwoordelijk te houden", zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop, in een bericht aan onze redactie.

Waarom dient Testaankoop klacht in tegen Viagogo?

"We vinden dat Viagogo consumenten aanzet om tickets aan een veel hogere prijs te kopen dan hun werkelijke waarde, terwijl essentiële informatie over de verkopers verborgen blijft."

"Wij en de andere organisaties stellen vast dat Viagogo systematisch verschillende bepalingen van de Digital Services Act overtreedt, meer bepaald wat betreft de transparantie rond hun algoritmes. Vooral tickets met de hoogste en meest speculatieve prijsverhoging worden misleidend voorgesteld als de optimale of aanbevolen keuze."

"Daarnaast geeft het platform slechts gedeeltelijke informatie over de contactgegevens van de verkoper, neemt het niet voldoende maatregelen ter bescherming van minderjarigen en hanteert het onduidelijke en moeilijk toegankelijke algemene voorwaarden."

Lees ook: Wat als verblijf via Booking.com niet voldoet aan verwachtingen? Testaankoop zegt wat je moet doen

Klacht bij de Economische Inspectie

Daarnaast laat Testaankoop weten ook klacht in te dienen tegen Viagogo bij de Economische Inspectie. "Tegen de oneerlijke, misleidende handelspraktijken van het platform."

"Viagogo wekt bijvoorbeeld de indruk dat de aankoop van dure tickets op zijn website legaal is, terwijl doorverkoop met winst in België verboden is. We constateren ook een gebrek aan informatie over de geldigheid van het ticket, aangezien de algemene voorwaarden van veel verkoopplatforms de doorverkoop met winst expliciet verbieden en het ticket ongeldig kunnen maken."

"We hekelen ook de agressieve pop-ups die bedoeld zijn om consumenten onder druk te zetten om zo snel mogelijk tot aankoop over te gaan."