Wat als verblijf via Booking.com niet voldoet aan verwachtingen? Testaankoop zegt wat je moet doen

Een luisteraar getuigde over hoe het Albanese appartement dat hij boekte via Booking.com in de realiteit anders was dan hoe het werd aangeboden op de website. Er zou een zwembad aanwezig zijn, maar dat bleek tot het hotel naast het gebouw te behoren. "Ze zijn ons en de kinderen uit het water komen halen omdat we 50 euro per dag moesten bijbetalen."

Wat kan je als consument doen in zo'n geval? "Als je aankomt en je hotel niet aan de verwachtingen voldoet, dan is de eerste oplossing de verhuurder zelf aan te spreken, en te zeggen: 'U zegt dat wij dit zouden krijgen, en we krijgen dat niet, daar moet een oplossing voor gevonden worden.' Doe dat meteen, zodra je het ziet. Dan kan er nog een oplossing worden geboden", zei Laura Clays van Testaankoop.

Schadevergoeding vragen

"Als de oplossing dan onvoldoende is, kan je wel zeggen dat je een schadevergoeding wil - dat je een deel van het geld dat je betaald hebt terug wil. En dan zou je daarna nog Booking kunnen contacteren met de boodschap dat het helemaal niet gelopen is zoals je wilde en je volgende consumenten hiervoor wil waarschuwen."

Lees ook: Deze Vlamingen boekten luxevakanties, maar kregen: "Eten uit blik, schimmel en stank van urine"

Booking.com contacteren bij probleem met reservatie

"Maar Booking is in dit soort van zaken eigenlijk pas het tweede aanspreekpunt. Tenzij er effectief een fout was met je reservering - je hebt iets gereserveerd en dat niet blijkt niet door te zijn gekomen. Want dat is juist waar je Booking voor gebruikt en het enige wat Booking zou moeten doen: die reservatie volledig afhandelen. Als dat niet gebeurd is, is Booking uiteraard je eerste aanspreekpunt."

Lees ook: Opgepast voor oplichting via Booking.com

"Booking in het vizier van Europese instanties"

"Er zijn Europese regels, die nagekeken worden door de Europese Commissie. En die heeft nu al extra info gevraagd aan Booking, omdat ze nu al van een aantal zaken niet zo goed weten hoe Booking ze afhandelt."

"Dat betekent dat Booking nu al in het vizier zit van de Europese instanties die de regels handhaven. Dus dat zou kunnen leiden tot een officieel onderzoek, een officiële uitspraak en zelfs tot boetes."

"De consument gaat daar op het einde van de rit niet meteen iets van schadevergoeding voor krijgen. Dan zou je nog eens een aparte rechtszaak moeten beginnen, wat consumenten waarschijnlijk niet gaan doen."