Gebruik deze gevaarlijke steps niet meer: Stuur kan afbreken
Winkelketen Decathlon ziet zich genoodzaakt om in te grijpen en twee steps die verkocht werden terug te roepen van bij de klanten. In de verbinding tussen het frame en de stuurpen kan een scheur ontstaan, wat tot een breuk zou kunnen leiden, met een valpartij als gevolg.
Om welke steps gaat het?
Het gaat om de steps SD500E en MD500E van Btwin. Deze bestaan in verschillende variaties en kleuren.
- SD500E Dark Grey Aqua Blue (25 km/u) met artikelcode 5177606
- SD500E Dark Grey Aqua Blue (20km/u) met artikelcode 5244742
- MD500E Black Light Grey (25 km/u) met artikelcode 5234673
- MD500E Black Light Grey (20km/u) met artikelcode 5263834
Waar schuilt het gevaar?
Decathlon legt uit welk gevaarlijk probleem er ontdekt werd: "We hebben vastgesteld dat de elektrische steps een veiligheidsgebrek vertonen. Intensief gebruik kan leiden tot het ontstaan van een scheur op de verbinding tussen het frame en de stuurpen."
"Dit defect kan leiden tot de breuk van deze verbinding, wat een risico op vallen voor de gebruiker met zich meebrengt."
Hieronder staan de betrokken steps afgebeeld:
Wanneer werden deze steps verkocht?
De steps in kwestie werden gedurende lange tijd verkocht, van 1 september 2024 tot 15 juni 2026. Dat betekent dat er wellicht vele exemplaren in omloop zijn.
Wat moeten klanten doen?
Decathlon geeft dit duidelijke advies aan consumenten die een van deze steps kochten: "Stop onmiddellijk met het gebruik van de steps die het voorwerp uitmaken van de terugroepactie."
"We verzoeken u vriendelijk om naar de speciale website te gaan via de volgende link en daar de gevraagde informatie in te vullen: https://decathlonrecallsd500emd500e.fandi.fr/ of via onderstaande QR-code:
Klanten kunnen step thuis zelf herstellen
Decathlon laat weten dat er een reparatieoplossing uitgewerkt werd. "Deze bestaat uit het toevoegen van een versteviging ter hoogte van de verbinding."
"Er zal een reparatiekit en een handleiding naar uw thuisadres worden gestuurd, zodat u uw step kunt beveiligen. Deze kit wordt u gratis toegezonden en de montage ervan is eenvoudig en snel."
"Na het verzamelen van uw gegevens op de website zullen wij binnen maximaal 20 dagen contact met u opnemen om de datum te bepalen vanaf wanneer de reparatie mogelijk zal zijn. Weet dat alles in het werk gesteld zal worden om deze termijnen te verkorten om u tevreden te stellen."
Klantendienst Decathlon staat ter beschikking
Wie met vragen omtrent deze terugroeping zit kan beroep doen op de klantendienst van Decathlon, door te mailen naar klantendienst@decathlon.com.
"We staan steeds tot je beschikking om een antwoord te geven op je vragen. Aarzel niet om onze klantendienst per mail te contacteren."
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
