Heel goed nieuws voor fans van Action: vanaf nu kan je ook bestellen via de app

Action zet volgende stap in digitalisering

Action groeide de voorbije jaren uit tot een van de grootste non-foodretailers van Europa. De keten, die in 1993 in Nederland werd opgericht, telt ondertussen meer dan 3.000 winkels in verschillende Europese landen en ontvangt wekelijks miljoenen klanten.

Naast de fysieke winkels investeert Action steeds meer in digitale toepassingen. Dat betekent dat gebruikers niet alleen producten kunnen bekijken, maar ook online artikelen rechtstreeks via de app kunnen bestellen. Volgens RetailDetail is de webshop inmiddels volledig operationeel.

Van boodschappenlijstje naar webshop

De Action-app bestond al enkele jaren en bood klanten verschillende handige functies. Via de app konden gebruikers weekacties bekijken, favoriete producten opslaan, digitale kassabonnen raadplegen en boodschappenlijstjes samenstellen. Met de nieuwste uitbreiding komt daar een belangrijke functie bij. De online webshop wordt rechtstreeks geïntegreerd in de bestaande appomgeving.

De uitbreiding draait niet enkel om extra verkoop.

Productmanager Mitchel Hazelebach legt uit aan RetailDetail. "Een van de belangrijkste vragen was hoe we de digitale ervaring konden uitbreiden zonder de kernfunctie van de app uit het oog te verliezen." Hij benadrukt dat de app vooral een aanvulling moet blijven op het winkelbezoek en klanten op een eenvoudige manier moet inspireren.

Fysieke winkel en online aanbod combineren

Action kiest bewust voor een combinatie van fysieke en digitale verkoopkanalen. In de app vinden klanten voortaan zowel het vertrouwde winkelassortiment als online exclusieve aanbiedingen en producten die niet altijd in de winkels verkrijgbaar zijn.

Volgens Hazelebach versterken beide kanalen elkaar. "Goede productbeslissingen gaan niet over kiezen tussen fysiek of digitaal, maar over ervoor zorgen dat elk element de juiste rol speelt in de klantreis."

De integratie van de webshop is een logische volgende stap in de verdere digitale ontwikkeling van de retailer. Klanten hoeven niet langer via een aparte mobiele website te surfen, maar kunnen alles binnen dezelfde appomgeving regelen.

Extra gebruiksgemak voor klanten

De nieuwe webshop komt boven op de bestaande mogelijkheden van de app. Volgens Action zelf kunnen gebruikers nog steeds profiteren van digitale kassabonnen, favorietenlijstjes, productinformatie, weekacties en persoonlijke aanbevelingen.

De app blijft gratis beschikbaar voor zowel Android- als iPhone-gebruikers en is actief in alle landen waar Action winkels heeft.

Met de toevoeging van de webshop wil de retailer het klanten gemakkelijker maken om producten te ontdekken én aan te kopen. Tegelijk blijft de fysieke winkel een belangrijk onderdeel van de strategie.

Voor Belgische en Nederlandse consumenten betekent dat vooral meer keuzevrijheid. Wie graag door de winkelrekken snuistert, kan dat blijven doen. Wie liever digitaal winkelt, kan voortaan ook via de vertrouwde Action-app producten bestellen. Daarmee speelt de keten in op de groeiende vraag naar gebruiksvriendelijke winkelervaringen waarin online en offline naadloos in elkaar overlopen.