Wie bij deze supermarkt winkelt kijkt kassaticket maar beter goed na: "Extra product aangerekend"
Er zijn heel wat gevallen opgedoken van onterecht aangerekende producten. Dat gebeurde telkens bij winkels van Delhaize.
Zo getuigde een luisteraar van Radio2: "Bij de eindafrekening merkte ik dat er een enorm hoog bedrag werd gevraagd, terwijl ik naar mijn aanvoelen niet voor dat bedrag gekocht kon hebben."
"En wat bleek? Ik had een blikje Zwan-worstjes gekocht, en door het scannen aan de kassa werd niet alleen de streepjescode, maar ook een code gescand die er vlakbij stond. Die code bleek gekoppeld aan een bak bier die ik niet gekocht had. In totaal ging het om meer dan 45 euro extra die ik moest betalen."
Een maand later overkwam het de vrouw opnieuw, dit keer aan de zelfscan. "Ik scande de handzeep, maar ik merkte door een bijkomend geluidje dat er iets fout was. Ik keek en wat bleek? Dat niet alleen de handzeep geregistreerd was, maar ook kalkoenhaasjes, voor 17,50 euro, die ik niet had gekocht."
Het probleem stelt zich wanneer een datamatrix, een klein vierkantje dat lijkt op een QR-code, te dichtbij de barcode van een product op het etiket gedrukt staat. Zo kan er een willekeurig extra product aangerekend worden.
Delhaize probeert probleem te verhelpen
Bij Delhaize zijn ze op de hoogte van het probleem. "We bereiden ons voor op een evolutie die eraan zit te komen, waarbij de streepjescode gaat verdwijnen en waarbij nieuwe datacodes op de verpakkingen komen", zei woordvoerder Roel Dekelver.
"Wij hebben onze systemen al aangepast om alles uit te testen, en er zit nog een kleine fout in het systeem. Als de datamatrix iets te dicht bij de streepjescode staat, slaat het systeem op hol en kan het gebeuren dat een extra product aan het lijstje wordt toegevoegd. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Vandaar dat we er nu alles aan doen om dat euvel te verhelpen."
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
