Vervelende problemen voor klanten van Proximus en Telenet

Wat liep er mis bij Telenet?

Bij Telenet ontstond er maandag kort na het middaguur een ernstig probleem. Klanten van de telecomoperator konden bij het inloggen plots op het account van een andere klant terechtkomen. Bijgevolg konden ze ook de gegevens van een andere gebruiker zien, zoals onder andere het klantnummer, het e-mailadres en de persoonsgegevens van die gebruiker.

Het probleem kon snel verholpen worden, maar hoe het kon ontstaan is nog onduidelijk en wordt nu verder onderzocht door Telenet. Een technische storing zou aan de basis gelegen hebben.

"De storing heeft hoogstens 20 minuten geduurd, had weinig impact en werd meteen intern door ons opgemerkt", vertelde Telenet aan de openbare omroep.

Hoewel de klanten toegang hadden tot het account van een ander, konden ze volgens Telenet geen wijzigingen aanbrengen aan mailadressen, abonnementsformules of andere gegevens.

Proximus-klanten konden niet meer mobiel bellen of op internet

Veel klanten van Proximus werden maandag geconfronteerd met een storing die mobiel bellen of op het internet gaan onmogelijk maakte. Het probleem ontstond kort na de middag. Een technische ingreep, die intussen werd teruggedraaid, veroorzaakte de storing. Niet alle klanten werden getroffen, het ging om zowat de helft van hen.

Vliegtuigmodus

Na zowat anderhalf uur was de storing verholpen en konden de getroffen Proximus-klanten weer mobiel bellen en op het internet gaan. "Wie toch nog problemen zou ondervinden, wordt geadviseerd om op zijn/haar telefoon de vliegtuigmodus even aan en uit te zetten. Op die manier maakt het toestel opnieuw contact met het mobiele netwerk", aldus de openbare omroep.