Grote problemen met Telenet: Meer dan 110 gezinnen getroffen

In gebreke gesteld

In Rotselaar hebben 110 getroffen gezinnen ondertussen beslist om Telenet, Orange en BASE officieel in gebreke te stellen. De bewoners eisen een structurele oplossing voor de problemen die volgens hen al geruime tijd aanslepen.

Problemen beperken zich niet tot één gemeente

Hoewel de aandacht de voorbije weken vooral uitging naar Boutersem en Rotselaar, blijkt de problematiek zich ook op andere plaatsen in de regio voor te doen.

Klanten melden onderbrekingen van internet, televisie en telefonie, wat voor heel wat hinder zorgt. Zeker voor mensen die van thuis uit werken of afhankelijk zijn van een stabiele internetverbinding, hebben dergelijke storingen een grote impact op het dagelijkse leven. De ontevredenheid bij klanten neemt daardoor steeds verder toe.

110 gezinnen ondernemen actie

In Rotselaar hebben 110 gezinnen besloten om de betrokken telecomoperatoren formeel in gebreke te stellen. Daarmee willen zij druk zetten op Telenet, Orange en BASE om sneller met een definitieve oplossing te komen. Volgens de bewoners duren de problemen te lang en zijn tijdelijke ingrepen onvoldoende gebleken om de storingen volledig weg te werken.

Telenet noemt oplossing absolute topprioriteit

Telenet laat weten dat het zich bewust is van de frustraties bij de getroffen klanten. Het zegt bij ROB-TV dat de problemen in Rotselaar momenteel de hoogste prioriteit. Het bedrijf zegt de situatie nauwgezet op te volgen en werkt aan maatregelen om de dienstverlening opnieuw stabiel te krijgen.

Telenet benadrukt dat het begrip heeft voor de bezorgdheid en ergernis van klanten die al langere tijd hinder ondervinden.

Fors meer techniekers ingezet

Om de problemen sneller aan te pakken, voert Telenet een belangrijke versterking door van zijn technische diensten.

De telecomoperator verhoogt de capaciteit van zijn techniekers met ongeveer 40 procent. Daardoor stijgt het aantal beschikbare techniekers van 150 naar meer dan 200 medewerkers. Met die uitbreiding wil het bedrijf niet alleen de problemen in Rotselaar aanpakken, maar ook storingen op andere locaties sneller oplossen.

Klanten kunnen problemen blijven melden

Telenet roept klanten die problemen ervaren op om contact op te nemen via de beschikbare kanalen.

Dat kan onder meer via de app, de website, het callcenter of één van de winkels van de telecomoperator.

Het bedrijf benadrukt dat het maximaal bereikbaar blijft voor klanten die hinder ondervinden van netwerkproblemen en dat meldingen belangrijk blijven om storingen snel te kunnen identificeren en verhelpen.

Hoe je toch nog verder kan werken

Wie getroffen wordt door een storing kan altijd de smartphone gebruiken als mobiele hotspot. Je laptop maakt dan verbinding via het mobiele netwerk van je telefoon in plaats van via je vaste internetverbinding.

Controleer wel vooraf of je voldoende mobiele data hebt. Of je op jouw locatie een goed 4G- of 5G-signaal hebt.

Veel zelfstandigen en thuiswerkers nemen een mobiel data-abonnement als back-up. Sommige routers kunnen zelfs automatisch overschakelen naar een simkaart wanneer het vaste internet uitvalt.