Telenet grijpt in na aanhoudende klachten - Op deze vergoeding heb je recht

Op welke vergoeding heb je recht als het internet uitvalt?

Als je te maken krijgt met het internet dat uitvalt, of een andere storing, kan je soms recht hebben op een kleine vergoeding. "Als een storing acht uur duurt, ononderbroken, heb je wettelijk recht op een vergoeding van ocharme 1 euro", klonk het op VTM.

Meestal duurt een storing niet zo lang, toch niet ononderbroken. Toch is het van belang om altijd een klacht in te dienen, zei consumentenexperte Safia Yachou: "Het is heel belangrijk om eerst een klacht in te dienen bij de operator zelf."

"Geraak je er niet uit, of komt er na één à twee dagen geen oplossing, dan kan je terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Die gaat dan gratis bemiddelen tussen jou en de operator."

"En in de praktijk ziet men dat mensen vaak een hogere commerciële vergoeding krijgen dan die wettelijke 1 euro per dag."

Veranderen van telecomprovider is eenvoudig en kan lonen

Je kan ook veranderen van telecomoperator. Dan moet je aan de nieuwe operator vragen om de Easy Switch-procedure op te starten. De nieuwe operator regelt op die manier dan de hele administratie voor jou.

Vorig jaar hebben 179.000 Belgen dit gedaan, en het loont. "Veel mensen houden zich te veel vast aan die grote spelers: Telenet, Proximus en Orange. Maar ga ook eens kijken naar de kleinere operatoren, zoals Mobile Vikings, hey! telecom en Scarlet bijvoorbeeld", raadt Yachou aan.

"Die zitten ook op het netwerk van de drie grote spelers, terwijl ze veel goedkoper dezelfde diensten aanbieden. Voor een gsm-abonnement bijvoorbeeld kan je daar gemiddeld 300 euro per jaar mee besparen. Vergelijken kan via Bestetarief.be."

Telenet grijpt in op drie vlakken

Telenet belooft intussen beterschap. Woordvoerder Stefan Coenjaerts liet aan VTM weten op welke vlakken er ingegrepen wordt. "We gaan in de eerste plaats het aantal technici dat op straat werkt vergroten, we gaan naar meer dan 200 technici die permanent aan het netwerk gaan werken."

"In de tweede plaats gaan we ook een lijst maken van de locaties waar er de grootste impact is, en daar gaan we onze absolute focus op richten. En ten derde gaan we onze contactmogelijkheden maximaal inzetten en daar een tandje bijsteken."