Nieuwe Airbnb-regels vanaf 20 november: dit verandert er voor gasten

Airbnb beperkt schoonmaaktaken bij vertrek

Airbnb voert vanaf 20 november een aangepast beleid in voor huisregels en verzoeken aan gasten. Verhuurders mogen in principe geen opdrachten meer geven die veel tijd of inspanning vragen, of die normaal bij het werk van een schoonmaker horen.

Denk aan bedden afhalen, een wasmachine met beddengoed starten of alle borden en glazen afwassen en opbergen. Ook afval meenemen naar een locatie buiten het terrein valt onder de taken die doorgaans niet zijn toegestaan. Het gaat om een wijziging van de platformvoorwaarden, niet om een nieuwe algemene wet voor vakantiewoningen.

De beperking van verplichte klusjes als je weer naar huis vertrekt, raakt daarmee aan een herkenbare ergernis: vlak voor de terugreis nog een uitgebreide schoonmaakronde moeten afwerken. De verandering betekent echter niet dat gasten de accommodatie zonder enige zorg mogen achterlaten.

Gebruikte vaat verzamelen mag nog wel gevraagd worden

Kleine, redelijke handelingen blijven mogelijk. Een verhuurder kan bijvoorbeeld vragen om gebruikte borden in de gootsteen te zetten, handdoeken te verzamelen of afval in de daarvoor bestemde bakken binnen te sorteren. Ook vragen om de airconditioning uit te schakelen wanneer je vertrekt, blijft mogelijk.

Er blijven bovendien standaardhuisregels bestaan over onder meer roken, huisdieren, stilte-uren, evenementen en het maximumaantal overnachtende gasten. De deur afsluiten bij vertrek kan eveneens als huisregel worden ingesteld. Die afspraken moet je als gast blijven respecteren.

Het verschil zit dus in de omvang van de opdracht. Gebruikte handdoeken op een afgesproken plek verzamelen is iets anders dan zelf het linnengoed wassen. Een paar borden neerzetten is evenmin hetzelfde als de keuken volledig schoonmaken voor de volgende bezoekers.

De boekingsdatum bepaalt welke regels gelden

Let goed op als je binnenkort een verblijf reserveert. De nieuwe voorwaarden voor huisregels en verzoeken gelden voor reserveringen die op of na 20 november worden gemaakt. Alleen de aankomstdatum bekijken is dus onvoldoende.

Een verblijf dat je eerder boekt en dat pas in december begint, valt daardoor niet automatisch onder dit nieuwe beleid. Controleer bij een bestaande reservering welke afspraken bij het boeken zichtbaar waren. Zo voorkom je dat je uitgaat van voorwaarden die voor jouw boeking nog niet gelden.

Geen verrassende eisen via een briefje bij aankomst

Onder het nieuwe beleid moeten huisregels en verzoeken bij het boeken in het daarvoor bestemde onderdeel van de advertentie staan. Achteraf nieuwe verplichtingen toevoegen via een bericht, een bordje in de woning of een mondelinge uitleg is niet toegestaan.

Ook mogen verhuurders in principe geen eigen boetes opleggen. Dat staat los van mogelijke schadeclaims via het platform. Bijzondere plaatselijke omstandigheden kunnen daarnaast uitzonderingen rechtvaardigen, bijvoorbeeld officiële waterbeperkingen tijdens droogte. Het beleid houdt rekening met zulke situaties.

Ook aanvullende contracten worden beperkt

De wijzigingen gaan verder dan schoonmaak. De voorwaarden voor aanvullende contracten en persoonsgegevens beperken wanneer een verhuurder een apart huurcontract of extra gegevens mag vragen. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld bij wettelijke verplichtingen, bepaalde gebouwregels, verblijven vanaf 28 nachten en Luxe-accommodaties.

Een verzoek om identificatie is daardoor niet automatisch onrechtmatig. De reden en de toepasselijke uitzondering blijven belangrijk. Verhuurders moeten vooraf duidelijk maken welke informatie nodig is en waarom.

Lees voor een nieuwe reservering daarom zowel de advertentie als de huisregels aandachtig. Bewaar bij onduidelijkheid de communicatie en vraag uitleg via het platform. Kom je een eis tegen die niet met het beleid lijkt te stroken, leg die dan voor aan de klantenservice. Zo hoef je een meningsverschil over de laatste vakantiedag niet alleen met de verhuurder uit te vechten.