Wist je dit al? Pakjesbezorger mag je pakje niet zomaar bij je buren achterlaten
Online shoppen is voor veel mensen dagelijkse routine geworden, maar toch kennen heel wat consumenten hun rechten bij pakjesleveringen niet goed. Vooral wanneer een pakket bij de buren wordt afgegeven of zomaar aan de voordeur achterblijft, ontstaan vaak discussies. Volgens consumentenorganisaties en officiële instanties mag dat nochtans niet zomaar gebeuren zonder toestemming van de klant.
Levering bij de buren mag niet zonder toestemming
Veel mensen denken dat een pakjesbezorger automatisch mag beslissen om een pakket bij de buren af te geven wanneer niemand thuis is. In werkelijkheid mag dat niet, tenzij de consument daar vooraf expliciet om gevraagd heeft.
Toch bevatten de algemene voorwaarden van veel pakjesdiensten een clausule die levering bij de buren toelaat. Volgens consumentenexperten is zo’n clausule problematisch en zelfs onwettig wanneer de klant daar niet uitdrukkelijk mee ingestemd heeft.
Kan je niet thuis zijn op het moment van levering, dan raden experts aan om vooraf een afhaalpunt te kiezen waar je het pakket zelf kan ophalen op een moment dat jou het best uitkomt.
Ook buren mogen een pakket weigeren
Veel mensen nemen uit vriendelijkheid een pakket van de buren aan, maar ook daar zitten risico’s aan verbonden. Buren moeten het pakje niet verplicht aannemen. Wanneer er later een probleem opduikt met het pakket en dat niet meteen bij de levering gemeld werd, kunnen de buren mogelijk bepaalde rechten verliezen. Daardoor bewijs je hen soms net geen dienst door het pakket toch aan te nemen.
Pakket aan de voordeur achterlaten mag niet zomaar
Ook het zomaar achterlaten van een pakket aan de voordeur of in de tuin mag niet zonder toestemming van de consument.
Toch gebeurt dat in de praktijk nog vaak. Zeker tijdens drukke leverperiodes zetten koeriers soms pakketten neer zonder dat de klant thuis is. Volgens consumentenregels mag dat echter alleen wanneer de klant daar uitdrukkelijk toestemming voor gegeven heeft of zelf een veilige plaats heeft aangeduid.
Verkoper blijft verantwoordelijk
Goed om te weten is dat het uiteindelijk aan de verkoper is om te bewijzen dat een pakket correct werd afgeleverd. De verkoper blijft bovendien verantwoordelijk voor schade of verlies totdat de consument de goederen fysiek in ontvangst genomen heeft. Dat betekent dat consumenten sterker staan dan veel mensen denken wanneer een pakket verdwenen is of op een verkeerde plaats werd achtergelaten.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
