Carrefour biedt zijn Belgische klanten straffe primeur

AI raakt steeds meer ingeburgerd in België

De lancering komt op een moment waarop artificiële intelligentie snel ingeburgerd raakt in ons land. Zo maakte op het einde van 2025 42% van de Belgen tussen 16 en 74 jaar gebruik van AI-tools zoals ChatGPT, tegenover 32,7% gemiddeld in Europa.

Carrefour speelt met zijn nieuwe boodschappenassistent in op die veranderende manier van werken en leven. Het doel is duidelijk: klanten moeten hun dagelijkse boodschappen kunnen regelen waar en wanneer het voor hen het beste uitkomt.

Van gesprek naar boodschappenmandje

De werking is eenvoudig. Klanten loggen in op ChatGPT en schakelen de plug-in in. In een gesprek kunnen ze vervolgens @Carrefour België aanspreken. De assistent kan helpen bij het samenstellen van een boodschappenlijst, het controleren van de beschikbaarheid en het voorbereiden en plaatsen van een bestelling.

De technologie is bovendien ontworpen om rekening te houden met persoonlijke voorkeuren en voedingsbeperkingen. Een gezin van vier met bijvoorbeeld een vegetariër en een kind met glutenintolerantie kan aangeven wat het nodig heeft.

Het kan dan een passend boodschappenmandje krijgen van de assistent, waarbij ook de prijzen vermeld worden. De klant houdt zelf de controle en kan de voorgestelde producten aanpassen voordat hij of zij de bestelling bevestigt en afrondt op de Carrefour-website.

Afhalen via Carrefour Drive of thuislevering via Carrefour Delivery

De bestelling kan daarna worden afgehaald via Carrefour Drive of binnen 24 uur thuis worden geleverd met Carrefour Delivery. Voor thuislevering geldt een minimumbedrag van 60 euro. Eventuele voorbereidings- en leveringskosten kunnen wegvallen bij bepaalde bestelbedragen of promoties.

Ook de Carrefour-Bonus Card wordt automatisch gekoppeld, zodat klanten hun voordelen en relevante promoties blijven benutten. Voorkeuren en intoleranties kunnen bovendien worden meegenomen bij toekomstige boodschappen.

Carrefour zet verder in op AI

De slimme boodschappenassistent is voorlopig een prototype dat Carrefour verder blijft ontwikkelen. In de komende weken worden nieuwe functies toegevoegd. Gebruikers kunnen hun feedback delen via customer_service_be@carrefour.com.

Met de samenwerking met Mealz.ai zet Carrefour België zijn AI-strategie verder. De retailer gebruikt artificiële intelligentie al op verschillende manieren, onder meer in zijn BuyBye-winkels en voor toepassingen rond bestellingen en producten waarvan de houdbaarheidstermijn nadert.