Heb je een pakje besteld en komt het beschadigd toe? Dit moet je doen

Als je pakje beschadigd is en het artikel niet voldoet aan jouw verwachtingen, dan dien je geen contact op te nemen met de koerierdienst of met de producent. Zij zijn niet hiervoor verantwoordelijk.

Het is de verkoper die verantwoordelijk is en dus dien je met de verkoper van het product contact te nemen. Dat meldt de Federale Overheidsdienst Economie op zijn website.

Er zijn dan verschillende mogelijkheden: de verkoper zal het product moeten vervangen, herstellen of terugbetalen. Indien de verkoper vindt dat de koerierdienst aansprakelijk is voor de schade, dan moet hij actie ondernemen tegen die pakjesdienst.