Wat als je pakje niet geleverd wordt? Of de verkeerde inhoud heeft? Dit kan je doen

Contacteer de verkoper, niet het koerierbedrijf

De Koning raadt aan om in eerste instantie de verkoper te contacteren wanneer er iets verkeerd loopt bij de levering van je pakje. "Veel mensen gaan onmiddellijk contact opnemen met het koerierbedrijf, maar ze vergeten dat ze een contractuele relatie hebben met de verkoper. Je hebt een contract tussen een consument en een winkel."

"Je moet de verkoper contacteren om te zeggen dat je je pakje niet gekregen hebt, want zij zijn ervoor verantwoordelijk dat het pakje in jouw handen terechtkomt."

Wachten op onderzoek?

Wat als de winkel een onderzoek aanvraagt bij het koerierbedrijf en wacht op antwoord vooraleer er terugbetaald wordt?

"Eigenlijk is dat niet de zaak van de consument. De consument is vreemd aan het contract dat de verkoper heeft met de leverancier. De consument moet naar zijn contractuele relatie kijken, en dat is met de verkoper. En dus moet je bij de verkoper verhaal gaan halen."

"Ik begrijp mensen die toch proberen om bij bpost of een koerierbedrijf te gaan luisteren. Dat kan. Weet ook dat het mogelijk is om een postaal onderzoek aan te vragen via de ombudsman voor de postsector. Dus er zijn wel mogelijkheden en het is uiteraard goed om eens te achterhalen waar het pakje is, of waar het verkeerd gelopen is."

Consumentenombudsdienst contacteren

Als een bedrijf niet wil meewerken aan een oplossing, kan je bij de Consumentenombudsdienst terecht. "Als het een bedrijf is met een vestiging in België, dan kan je bij ons komen", zei De Koning.

"Als het een bedrijf is dat enkel een vestiging heeft in een andere Europese lidstaat, of in Engeland, Noorwegen, IJsland... dan kan je bij het Europees Centrum voor de Consument terecht."

"Is het een postaal probleem, met een pakjesleverancier, dan kan je bij de ombudsman voor de post terecht. Er bestaan heel veel instanties om je te helpen, dus maak daar gebruik van."