Klant van Zeeman ergert zich mateloos: "Wat een amateurisme"

De vrouw bestelde een jasje en een gilet. Dat deed ze eerder deze maand, op een donderdag of een vrijdag. "Vervolgens kreeg ik het bericht: het wordt woensdag geleverd. Prima! En dan krijg je van dinsdag op woensdag bericht dat het jasje niet leverbaar is."

"Dus jullie kijken pas of iets er is als jullie het inpakken. Het lijkt mij logisch dat een product na het bestellen en betalen in jullie systeem wordt gereserveerd. Dat is dus niet zo, anders zou ik niet op het moment van inpakken deze melding krijgen."

Bovendien stelde er zich nog een probleem: "Het gilet is véél te groot. De maat klopt echt niet. Ben ik in de winkel geweest, wat blijkt? Dat de printjes niet eens identiek zijn. Wat een amateurisme..."

Klantendienst van Zeeman beantwoordt klacht

De klantendienst van Zeeman antwoordde op de klacht. "Hartelijk dank voor je review en we begrijpen dat dit erg vervelend is. Soms komt het voor dat een artikel online op voorraad lijkt te zijn, maar dat er geen fysieke voorraad meer is. Wij merken dit helaas pas als de order picker voor een leeg schap staat. Je order wordt gepickt vlak voordat deze verzonden wordt. Dit is de reden waarom je deze informatie zo laat pas krijgt."

"We hebben ervoor gekozen om orders - ondanks het missende artikel - wel gelijk te verzenden om vertraging in het verzendproces te voorkomen. Helaas kunnen wij deze artikelen niet naleveren. Onze excuses voor het ongemak."