Opgepast met goedkope webshop Temu: Onderzoek brengt heel wat aan het licht

Er is een onderzoek gevoerd naar Temu en het Consumer Protection Cooperation network (CPC-netwerk), dat bestaat uit nationale consumentenautoriteiten en de Europese Commissie, heeft Temu nu gewaarschuwd.

Temu past volgens het CPC-netwerk commerciële praktijken toe die in strijd zijn met de consumentenwetgeving. "Het CPC-netwerk identificeerde verschillende soorten commerciële praktijken van Temu, die het als onwettig beschouwt", laat de FOD Economie weten.

Gebruikers krijgen foutieve indruk dat producten in promotie zijn

"Zoals de foutieve indruk geven dat producten in promotie zijn. Zoals consumenten onder druk zetten om de transactie af te ronden, bijvoorbeeld door aan te geven dat de voorraad beperkt is, en consumenten te dwingen om aan een 'rad van fortuin' te draaien om toegang te krijgen tot de online marktplaats, waarbij essentiële informatie over de beloningen van dit spel wordt verborgen."

Echtheid van sommige recensies wordt betwist

En daar houdt het niet bij op. "Er wordt onjuiste en onvolledige informatie gegeven over het herroepingsrecht en terugbetalingen, er wordt onjuiste informatie verstrekt over hoe Temu de echtheid van reviews op hun website waarborgt. Nationale autoriteiten hebben bepaalde reviews opgemerkt waarvan de echtheid wordt betwist."

"Er wordt geen doeltreffend systeem gehanteerd waarmee consumenten gemakkelijk contact kunnen opnemen met Temu voor vragen of klachten. En consumenten worden niet van tevoren geïnformeerd dat hun bestelling een bepaalde minimale waarde moet bereiken voordat ze hun aankoop kunnen voltooien."

Kortingen correct aankondigen

Temu wordt verder gevraagd om consumenten duidelijk te informeren of de verkoper van een product een handelaar is of niet, en ervoor te zorgen dat de rangschikking, reviews en scores van producten niet op een misleidende manier aan consumenten worden gepresenteerd.

Temu moet er ook voor zorgen dat kortingen correct worden aangekondigd en berekend en dat milieugerelateerde beweringen juist en onderbouwd zijn.

Temu krijgt deadline opgelegd

"Temu heeft nu één maand om te reageren op de bevindingen van het CPC-netwerk. Tegelijk heeft Temu de mogelijkheid om toezeggingen voor te stellen aan het CPC-netwerk om de vastgestelde problemen op het gebied van consumentenrecht te verhelpen."

"Als Temu geen gehoor geeft aan de door het CPC-netwerk aangehaalde punten, kunnen nationale autoriteiten besluiten om handhavingsmaatregelen te nemen om naleving te waarborgen."