Prijs aan de kassa is hoger dan in de winkel aangeduid: mag dat wel?

De laagste prijs geldt

Stel: je haalt een product uit het rek met een duidelijk prijskaartje van 24,99 euro. Aan de kassa verschijnt plots 29,99 euro. Dan hoef je niet zomaar de hogere prijs te aanvaarden.

De FOD Economie heeft daarover duidelijke informatie gepubliceerd. Wanneer de prijs aan de kassa verschilt van de prijs die in de winkelrekken of op een affiche wordt vermeld, is de winkelier verplicht om jou de laagste prijs aan te rekenen. 

Dat betekent concreet dat een winkel niet zomaar kan zeggen dat de prijs in het kassasysteem de juiste is en dat het prijskaartje vergeten werd aan te passen. Voor de consument moet de aangeduide prijs duidelijk, leesbaar en ondubbelzinnig zijn.

Dat is belangrijk, want consumenten moeten vóór hun aankoop kunnen weten hoeveel ze uiteindelijk moeten betalen. De prijs moet bovendien de totale te betalen prijs zijn, inclusief btw en verplichte bijkomende kosten.

Controleer het prijskaartje vóór je betaalt

Een verschil van enkele euro's valt aan de kassa niet altijd onmiddellijk op. Zeker bij een volle winkelkar kan een consument gemakkelijk over een verkeerd bedrag heen kijken.

Het loont daarom om bij duurdere aankopen even de prijs op het rek te onthouden of een foto te maken. Dat geldt zeker wanneer er een promotie loopt. Kijk ook of het prijskaartje daadwerkelijk bij het product hoort en of er geen verschillende varianten naast elkaar liggen.

De FOD Economie benadrukt dat prijzen schriftelijk, leesbaar, goed zichtbaar en ondubbelzinnig moeten worden aangeduid. De aangeduide prijs is bovendien in principe de totaalprijs die de consument moet betalen.

Een winkel mag natuurlijk verschillende prijzen hanteren in zijn fysieke winkel en webshop. Dat is op zich niet verboden. Een product kan dus online goedkoper zijn dan in de winkel. De FOD Economie bevestigt dat onderscheid expliciet.

Er bestaat wel een belangrijke uitzondering

Toch betekent een verkeerd prijskaartje niet automatisch dat je altijd recht hebt op de laagste prijs. Er is een uitzondering wanneer het overduidelijk om een vergissing gaat.

De FOD Economie geeft zelf het voorbeeld van een koelkast die in de winkel voor 39,99 euro staat, terwijl aan de kassa 399,99 euro verschijnt. In zo'n situatie is het voor de gemiddelde consument duidelijk dat er waarschijnlijk een fout is gemaakt.

Het verschil tussen een gewone prijsfout en een overduidelijke vergissing kan dus belangrijk zijn. Een product dat normaal 100 euro kost en plots voor 1 euro wordt aangeboden, kan bijvoorbeeld argwaan wekken. Een realistische promotieprijs van 79 euro tegenover een kassaprijs van 89 euro ligt helemaal anders.

Wat doe je bij een discussie aan de kassa?

Merk je het prijsverschil op, wijs de kassamedewerker dan meteen op het prijskaartje. Maak eventueel een foto waarop het product en de prijs duidelijk zichtbaar zijn.

Kom je er niet uit, vraag dan om een verantwoordelijke. De FOD Economie raadt consumenten aan eerst met de verkoper naar een oplossing te zoeken. Als dat niet lukt, kan een mogelijke overtreding via ConsumerConnect worden gemeld.

Het belangrijkste is dus eenvoudig: controleer de prijs vóór je betaalt en laat een kassaverschil niet zomaar passeren. In veel gevallen sta je als consument sterker dan je denkt.