Mag je capsules van B-merken gebruiken in je koffietoestel? En blijft de garantie dan gelden?

Nespresso-koffiemachine stuk gegaan

Een luisteraar uit Roeselare meldde dat haar Nespresso-koffiemachine na enkele keren gebruiken al stuk was. De winkeldame bij Vanden Borre zei dat dit kwam doordat ze goedkope koffiecups van een ander merk dan Nespresso had gebruikt. De vrouw kon dus niet gebruikmaken van haar wettelijke garantie.

Mag de verkoper de wettelijke garantie weigeren wanneer je goedkopere koffiecups gebruikt?

Goedkopere koffiecups vind je overal en kosten maar de helft of een derde van de prijs van het merkproduct. Mag de verkoper die wettelijke garantie zomaar weigeren wanneer je goedkopere koffiecups gebruikt? Die vraag werd voorgelegd aan Lien Meurisse van de FOD Economie.

“De gebruiker moet altijd de instructies voor het product naleven. Als in de handleiding staat dat er enkel capsules van het merk gebruikt mogen worden, en de consument er dan toch voor kiest om capsules van het B-merk te gebruiken, dan bestaat de kans dat hij zich nadien niet meer op de wettelijke garantie gaat kunnen beroepen."

"Maar er is altijd een wettelijk vermoeden dat als jouw toestel kapotgaat tijdens de garantie, het probleem al aanwezig was bij de levering van het goed. Dus in dit geval zou de verkoper moeten gaan aantonen dat het koffietoestel kapot is gegaan omdat die persoon B-merk capsules heeft gebruikt."

Nespresso reageert

Nespresso stuurde een schriftelijke reactie naar 'WinWin': "Alle koffiemachines van Nespresso zijn specifiek ontworpen voor originele capsules van Nespresso en ze zijn daarvoor ook uitvoerig getest. We raden steeds aan om koffiecapsules van Nespresso te gebruiken in machines van Nespresso voor een optimale ervaring als koffieliefhebber. Dan garanderen wij de beste koffiekwaliteit, de beste smaakbeleving voor jou als consument, en een optimale werking van de Nespresso-machine. We kunnen geen uitspraken doen over de werking van producten van andere fabrikanten in onze machines."

Handleiding

"We hebben nog even aangedrongen en telefonisch heeft Nespresso ons bevestigd dat er nergens in de handleiding van hun toestellen staat dat je enkel koffiecapsules van het merk mag gebruiken", zei presentator Xavier Taveirne.

Lien Meurisse: "Wordt er in de handleiding niets bepaald over werk soort capsules in het toestel gebruikt mogen worden, dan gaat die verkoper zich uiteraard ook niet kunnen beroepen op het feit dat de klant een B-merk heeft gebruikt. En dan kan hij dat ook niet gebruiken om aan de garantie te ontsnappen."

Conclusie: de luisteraar heeft dus recht op een herstelling of een vervangtoestel.

Vanden Borre reageert

Bij Vanden Borre reageerde de woordvoerder schriftelijk aan de "WinWin'-redactie: “Om problemen met een koffiemachine te vermijden moet je altijd kwaliteitsvolle capsules gebruiken, ongeacht het merk, en de machine correct reinigen en goed onderhouden volgens de instructies van de fabrikant. We stimuleren dus niet het gebruik van één specifiek merk capsules, maar uiteraard moet je er wel zeker van zijn dat ze compatibel zijn.”

Lees ook: Maak deze fout niet: Dit is het ideale moment voor je eerste kop koffie van de dag

Coolblue waarschuwt voor potentieel probleem met koffiecapsules van B-merken

Presentator Xavier Taveirne: "Bij CoolBlue waarschuwen ze voor B-merken waarbij het vlies uit plastic gemaakt is, in plaats van aluminium. Daar zou het volgens hen fout kunnen lopen; die capsules kunnen soms moeilijker doorboord worden, en dan gaan er dingen stuk."