Spoorstaking: Wanneer heb je recht op een compensatie?

Temmerman was duidelijk: ja, je hebt recht op een compensatie, ook tijdens deze dagen met stakingen. Al is er wel een alternatieve treindienst voorzien. Voor elke dag worden de treinen die zullen rijden een dag op voorhand aangekondigd in de reisplanner op de website van de NMBS, en in de app.

"Een compensatie is mogelijk voor die treinen. Stel dat wij aangekondigd hebben dat een bepaalde trein zal rijden en die trein rijdt uiteindelijk niet en je hebt binnen het uur geen alternatief of die trein heeft minstens zestig minuten vertraging, dan heb je daarvoor recht op een volledige terugbetaling, net zoals dat op andere dagen ook het geval is", aldus Temmerman.

Hoe vraag je die compensatie aan?

Stel dat je trein aan die voorwaarden voldeed, hoe vraag je dan die compensatie aan? Dat kan via de klantendienst van de NMBS. "Het kan telefonisch, maar de meest eenvoudige manier is eigenlijk om een formulier in te vullen op onze website. Dan wordt dat voor jou geregeld. Als je op de website het woord 'compensatie' ingeeft, kom je er vrij eenvoudig bij terecht."

Wat als je nog een oude tienrittenkaart hebt?

Als je nog een geldige tienbeurtenkaart hebt dan heb je in principe geen recht op een compensatie, want er zijn natuurlijk wel alternatieven, legde Temmerman uit. En hetzelfde geldt voor abonnees: een abonnee heeft ook recht op een compensatie, maar telkens op basis van die alternatieve trein. "De trein moest dus wel aangekondigd staan. Het geldt niet voor andere treinen die sowieso niet zouden rijden op deze dagen."

Goed om te weten: je kan de compensatie ook nog via een formulier aan het loket aanvragen.

Hoeveel kan je terugkrijgen?

"Als je trein geschrapt is of minstens zestig minuten vertraging heeft, dan gaat het om een volledige terugbetaling van je treinticket", verduidelijkte Temmerman. "Heb je een abonnement, dan kijken we naar de abonnementsprijs en wordt het omgerekend naar één rit."

(Archieffoto)