Supermarkt krijgt flinke boete nadat klanten producten betaalden die ze niet kochten

Klant van Delhaize getuigt

In april getuigde een klant van Delhaize bij Radio2: "Bij de eindafrekening merkte ik dat er een enorm hoog bedrag werd gevraagd, terwijl ik naar mijn aanvoelen niet voor dat bedrag gekocht kon hebben."

De klant had een blikje Zwan-worstjes gekocht, maar aan de kassa werd deze aankoop gekoppeld aan een ander product. Zo moest ze 45 euro extra betalen. Een maand later ondervond de vrouw een soortgelijk probleem aan de zelfscankassa. Dit keer moest ze 17,5 euro te veel betalen.

Wat was er aan de hand?

Het probleem was dat de producten op de verpakking een datamatrix hadden staan, een klein vierkantje dat lijkt op een QR-code. Doordat deze te dichtbij de barcode van het product stond, kon het systeem bij het scannen niet enkel het product, maar ook een willekeurig extra product aanrekenen.

"Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Vandaar dat we er nu alles aan doen om dat euvel te verhelpen", zei Delhaize-woordvoerder Roel Dekelver toen.

Lees ook: Delhaize kondigt grote nieuwigheid aan

Delhaize bestraft met boete

Nu is Delhaize door de Economische Inspectie bestraft met een financiële sanctie. "Of het om een minnelijke schikking of een administratieve boete gaat, is niet duidelijk en ook over de hoogte van het bedrag wil de inspectie niet communiceren", zegt de VRT.

Delhaize geeft toe een fout gemaakt te hebben en zegt de boete te aanvaarden. Het probleem is intussen ook opgelost.

Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders noemt de sanctie "een signaal dat gegeven wordt, dat zoiets echt niet door de beugel kan".