Geldt wettelijke garantie van 2 jaar ook op juwelen?

Een luisteraar uit Ekeren kreeg van haar juwelier te horen dat ze geen recht had op garantie toen haar gouden oorbel plots doormidden brak. Ze had het juweel een jaar en twee maanden toen het stuk ging, dus binnen de twee jaar na aankoop. Toch wilde de juwelier de oorbel niet op zijn kosten repareren. Hij sprak van één jaar garantie op juwelen.

Dat klopt echter niet, je hebt op alle producten die je bij een professionele koper koopt recht op twee jaar garantie. Er bestaat geen uitzondering voor juweliers.

Wat zegt de FOD Economie?

De FOD Economie bezorgde een schriftelijke reactie aan het radioprogramma: "Er bestaat geen uitzondering op de wettelijke garantie, specifiek voor juwelen en/of edelmetalen. Professionele verkopers van dit soort goederen zijn dus wel degelijk ook gehouden tot twee jaar wettelijke garantie aan de consument."

"Elk beding dat de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar opheft of vermindert is onrechtmatig en bijgevolg nietig."

Wat zegt de Consumentenombudsdienst?

Pieter-Jan De Koning van de Consumentenombudsdienst trekt grote ogen van de praktijken die de juwelier toepast. Die blijkt bovendien niet de enige te zijn die de regels niet correct toepast, blijkt uit onderzoek van 'WinWin'. 

"Het verbaast mij zeer, omdat de wet op de wettelijke garantie heel eenvoudig en duidelijk is", reageerde Pieter-Jan De Koning. "Die zegt dat je als consument iets koopt bij een onderneming, je recht hebt op twee jaar wettelijke garantie."

"Daar kan niet van afgeweken worden. Niet in de algemene voorwaarden, en niet bij een mondeling akkoord tussen de consument en de onderneming. En dat is ook zo voor juwelen."

Contact opnemen met Consumentenombudsdienst

Wie het meemaakt dat hij of zij het recht op de wettelijke garantie ontzegd wordt, kan contact opnemen met de Consumentenombudsdienst. "Wij kunnen zeker proberen om te helpen om een oplossing te zoeken. Als Ombudsdienst baseren wij ons op twee dingen om naar een oplossing te zoeken: enerzijds de wet, en anderzijds de redelijkheid en billijkheid."

"In dit geval gaan we de redelijkheid en de billijkheid gewoon opzijzetten, want we gaan de wet gebruiken om dat dossier op te lossen."

Uitzondering: een tweedehandsproduct van een professionele verkoper

Belangrijk om te onthouden is dat er wel wat verandert wanneer het om een tweedehandsproduct gaat. Een professionele verkoper die een tweedehandsproduct verkoopt, mag de wettelijke garantie terugbrengen tot één jaar. Hij moet dat dan op voorhand laten weten.