Belangrijke nieuwe regel voor online shopping

Online aankoop kan je meestal binnen 14 dagen terugsturen

Bij veel aankopen die je online, telefonisch of buiten een vaste verkoopplaats doet, heb je een herroepingsrecht. Dat betekent dat je de overeenkomst binnen 14 dagen kunt herroepen zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven.

Dat recht geldt in de hele Europese Unie. Ook het Verenigd Koninkrijk heeft na de brexit bepaalde consumentenbeschermingsregels behouden, waaronder het herroepingsrecht.

Koop je bij een webshop buiten de Europese Unie, dan ligt dat anders. Daar is deze bescherming niet automatisch gegarandeerd en kunnen de algemene voorwaarden van de verkoper bepalend zijn.

Nieuwe herroepingsfunctie moet het makkelijker maken

Sinds 14 augustus 2026 geldt er een belangrijke nieuwe regel. Ondernemingen moeten een online herroepingsfunctie aanbieden. Daardoor moet het voor jou net zo eenvoudig worden om een aankoop te herroepen als om die aankoop te doen.

Zo'n functie kan bijvoorbeeld bestaan uit een duidelijke knop of link op de website. Ze moet gemakkelijk te vinden en te gebruiken zijn tijdens de volledige herroepingstermijn.

Een webshop mag je daarbij niet verplichten om eerst een app te installeren of allerlei ingewikkelde stappen te doorlopen. Nadat je de herroeping hebt doorgegeven, moet de onderneming je daar ook een bevestiging van bezorgen. Vervolgens heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Ook bij dropshipping heb je rechten

Bestel je iets bij een webshop die met dropshipping werkt? Ook dan kan het herroepingsrecht gelden. Wanneer de verkoper zich duidelijk op consumenten in België richt, bijvoorbeeld met een Nederlandstalige website en prijzen in euro, moet hij zich aan de Belgische regels houden.

De eindverkoper blijft daarbij je aanspreekpunt. Hij kan je niet simpelweg doorsturen naar de buitenlandse leverancier die het pakje heeft verzonden.

Wel kunnen er bij dropshipping extra kosten ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan duurdere retourzendingen of douanekosten wanneer het product van buiten de Europese Unie komt.

Niet elk product mag je zomaar terugsturen

Er bestaan uitzonderingen op het herroepingsrecht. Gepersonaliseerde producten, verse voedingsmiddelen en bepaalde andere goederen met een beperkte houdbaarheid vallen er bijvoorbeeld niet altijd onder. 

Dat geldt ook voor geopende verzegelde hygiëneproducten en in bepaalde gevallen voor digitale inhoud die al werd gedownload of geopend. Diensten die aan een vaste datum verbonden zijn, zoals concerttickets en reizen, kunnen eveneens buiten het gewone herroepingsrecht vallen. Een aankoop die je gewoon in een fysieke winkel doet, kun je ook niet automatisch binnen 14 dagen terugbrengen omdat je van gedachten bent veranderd.

Krijg je altijd je geld terug?

Het uitoefenen van het herroepingsrecht zelf kost niets. De retourkosten kunnen wel voor jouw rekening zijn als de verkoper je daar vooraf correct over heeft geïnformeerd.

De verkoper moet de aankoopprijs en de standaardleveringskosten terugbetalen. Dat moet via dezelfde betaalmethode gebeuren. Een webshop kan je dus niet zomaar verplichten om in plaats van je geld een tegoedbon te aanvaarden.

Weigert een verkoper je herroepingsrecht terwijl je er wel recht op hebt, dan kun je de situatie melden via ConsumerConnect. De Economische Inspectie kan op basis daarvan beslissen om een onderzoek te starten.

Voor de oplossing van een individueel geschil kun je bij een verkoper in België terecht bij de Consumentenombudsdienst. Bevindt de verkoper zich in een ander EU-land, dan kan het Europees Centrum voor de Consument helpen.