Shoppen bij bol.com wordt plots véél gemakkelijker: dit is wat er verandert
Bol maakt online winkelen persoonlijker met de introductie van Shophulp, een nieuwe AI-assistent die klanten helpt bij het ontdekken, vergelijken en kiezen van producten. De tool is vanaf vandaag beschikbaar voor alle klanten van bol via de app en website en is te vinden naast de zoekbalk. Shophulp is voorlopig als bètaversie beschikbaar. De komende periode wordt de AI-assistent verder ontwikkeld op basis van feedback van klanten en verkooppartners. Dat maakt Bol bekend in een persbericht.
Klanten kunnen nu een beter beeld krijgen van hun mogelijkheden
Met Shophulp wordt online zoeken meer dan het invoeren van een paar zoekwoorden. Klanten kunnen in gewone taal vertellen wat ze nodig hebben en daarbij veel meer context geven.
De assistent gebruikt die informatie om gerichte productaanbevelingen te doen binnen het assortiment van bol. Daarbij kan Shophulp actuele informatie over prijzen en levertijden meenemen, zodat klanten een beter beeld krijgen van hun mogelijkheden.
"Al meer dan 25 jaar bouwen we bij bol aan technologie die winkelen makkelijker maakt. Met Shophulp zetten we een volgende stap in hoe klanten producten ontdekken en kiezen", zegt Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij bol.
Handig als je bijvoorbeeld gaat kamperen
Bol geeft zelf het voorbeeld van iemand die voor het eerst gaat kamperen. In plaats van afzonderlijk te zoeken naar bijvoorbeeld een tent of slaapzak, kan de klant uitleg geven over de bestemming, het seizoen, het aantal reizigers en belangrijke voorkeuren. Shophulp kan vervolgens passende producten zoeken en zelfs helpen bij het samenstellen van een handige pak- of boodschappenlijst.
De uiteindelijke beslissing blijft bij de klant liggen
Als klanten dat willen, kan de AI-assistent daarnaast rekening houden met bepaalde informatie die al binnen bol beschikbaar is, zoals eerdere aankopen of producten op een verlanglijst. Hierdoor kunnen aanbevelingen beter aansluiten bij de persoonlijke situatie.
Shophulp stelt waar nodig ook extra vragen, helpt verschillende producten te vergelijken en staat de klant tijdens het keuzeproces bij. Het blijft wel altijd de klant die uiteindelijk beslist over de aankoop en die het proces in de vertrouwde omgeving van bol voltooit.
Ook voordelen voor verkooppartners
Ook voor verkooppartners biedt Shophulp voordelen. Zo is het een aanvullende manier om onder de aandacht te komen met relevante producten, zegt bol, zonder dat ze daarvoor speciale aanpassingen hoeven te doen. De AI-assistent zal kenmerken, productinformatie en aansluiting op de vraag van de klant meenemen, terwijl het bestaande assortiment en de aanwezige productinformatie de basis blijven.
Bol blijft Shophulp opvolgen en verbeteren
Achter Shophulp zit een uitgebreid ontwikkeltraject met engineers, data scientists en andere specialisten. De technologie werd intern uitvoerig getest door medewerkers en daarna gelanceerd bij een beperkte groep klanten.
Op basis van praktijkervaringen werd de assistent verder verfijnd. Ook nu blijft een gespecialiseerd team de bètaversie opvolgen en verzamelen onderzoekers feedback via klantonderzoek en gesprekken met verkooppartners.
Gerelateerde artikelen
