Nieuwe iPhone Duo vertoont bij sommige kopers al barsten: Apple grijpt in
Een nieuwe smartphone uitpakken hoort een zorgeloos moment te zijn. Bij enkele kopers van Apples opvouwbare iPhone is dat enthousiasme al snel omgeslagen. Online delen ze beelden van schade die kort na het eerste gebruik zou zijn ontstaan. De meldingen vertonen gelijkenissen en hebben inmiddels ook een reactie van Apple uitgelokt. Het bedrijf erkent een probleem en biedt getroffen klanten een vervangend toestel aan.
Barsten in het binnenscherm van de iPhone Duo
De klachten gaan over het opvouwbare binnenscherm van de iPhone Duo. Gebruikers melden barsten langs de centrale vouw, ter hoogte van het scharnier. Bij sommige toestellen verschijnt daarnaast een heldere streep of een blok oplichtende pixels, waardoor een deel van het scherm niet meer normaal wordt weergegeven.
In verschillende gebruikersmeldingen keert hetzelfde verloop terug. Bij het openvouwen voelt het scharnier eerst stroef aan, waarna soms een knappend geluid volgt. Vervolgens wordt de schade zichtbaar. Dat zijn ervaringen van individuele eigenaars; ze bewijzen op zichzelf nog niet wat er technisch fout loopt.
Apple bevestigt probleem bij beperkt aantal toestellen
Apple bevestigt in een reactie over de schermproblemen dat het op de hoogte is van een defect aan het binnenscherm bij een klein aantal iPhone Duo-toestellen. Klanten die hiermee te maken krijgen, kunnen contact opnemen met AppleCare voor vervanging.
Een concreet aantal getroffen exemplaren maakt het bedrijf niet bekend. Apple geeft aan dat het probleem bij de betrokken toestellen doorgaans snel na aankoop zichtbaar wordt. De meeste exemplaren zouden er geen last van hebben.
De meldingen betekenen dus niet dat elk scherm na verloop van tijd zal barsten. Tegelijk blijft onduidelijk hoeveel toestellen precies getroffen zijn. Het aantal berichten op sociale media biedt daarvoor geen betrouwbare telling, zeker omdat er ook kunstmatig gegenereerde beelden circuleren.
Oorzaak van de schade nog niet bevestigd
Apple heeft nog niet publiek uitgelegd waardoor de barsten ontstaan of welke technische aanpassing eventueel nodig is. Dat de schade rond de vouw verschijnt, maakt het scharnier een belangrijk aandachtspunt, maar een definitieve oorzaak is daarmee niet vastgesteld.
Bij sommige klanten kon het toestel al in een winkel worden omgeruild. De informatie over vervanging van getroffen iPhones vermeldt ook dat beperkte voorraden tot wachttijden kunnen leiden. Een vervangend exemplaar is daardoor niet overal onmiddellijk beschikbaar.
Merk je zelf barsten of strepen op het binnenscherm, dan is contact opnemen met AppleCare de aangewezen stap. Voor dit specifieke probleem is geen AppleCare+-abonnement nodig om voor vervanging in aanmerking te komen. Ook klanten die hun toestel via een telecomoperator kochten, worden naar AppleCare verwezen.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
