'Waar blijft mijn geld?' Veel klanten van BNP Paribas Fortis bezorgd na fout van bank
Er zijn nog steeds heel wat klanten van BNP Paribas Fortis die hun geld nog niet hebben teruggekregen nadat er zich een technische storing voordeed bij de bank. Ze zagen betalingen meermaals van hun rekening verdwijnen. De terugbetalingen blijken ook niet soepel te verlopen.
Wat was er aan de hand bij BNP Paribas Fortis?
Honderden klanten van BNP Paribas Fortis zagen woensdag betalingen die ze hadden gedaan verschillende keren van hun rekening gaan. Tot tien keer, twintig keer of zelfs vijftig keer.
Terugbetalingen verlopen niet vlot
De bank beloofde het probleem te zullen oplossen en de bedoeling was dat iedereen donderdag zijn geld terugbetaald kreeg. Dat blijkt niet vlot te verlopen. Een klant die de kosten van een bezoek aan de dierenarts - 89,97 euro - maar liefst tien keer van haar rekening zag gaan, heeft het bedrag nog maar vier keer terugbetaald gekregen.
"Je moet intussen nog betalingen doen, hè. En ik zit nu te wachten tot wanneer die 900 euro volledig terug op mijn rekening staat", vertelde de vrouw aan 'VTM Nieuws'.
Klanten willen meer communicatie
Het gebrek aan communicatie vanwege BNP Paribas Fortis is een bijkomende ergernis voor de klanten. "Ik kan wel begrijpen dat softwareproblemen zich kunnen voordoen, maar dat het zo lang moet duren, zelfs om een berichtje op de website te zetten..."
In het bericht van de bank aan de klanten wordt gezegd dat er aan een oplossing gewerkt wordt, en dat klanten zelf geen actie hoeven te ondernemen. "Bent u betrokken bij dit incident, dan hoeft u zelf niets te doen. We werken momenteel actief aan een oplossing, zodat deze transacties zo snel mogelijk terugbetaald worden."
De bank verontschuldigt zich verder voor het ongemak dat de klanten ervaren en dankt hen voor hun begrip.
58 keer 200 euro van rekening
'VTM
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
