FOD Economie waarschuwt: Let op als je vakantie boekt op deze website

Steeds meer klachten over Reizendeals

In de afgelopen vijf jaar kreeg de Economische Inspectie van de FOD Economie al 146 meldingen over Reizendeals.nl. Opvallend: 87 daarvan kwamen er in de laatste zes maanden. Consumenten vertellen dat ze dachten enkel informatie op te zoeken, maar onbewust toch een bindende boeking deden. Wie daarna weigerde te betalen, kreeg brieven van een incassobureau.

De FOD Economie onderzocht de site al eerder, samen met de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Hoewel de website toen werd aangepast, bleven klachten binnenkomen. Daarom is er een nieuw onderzoek gestart.

Hoe werkt de misleiding?

Op de meeste reiswebsites kies je stap voor stap je vakantie: gegevens invullen, opties aanduiden, en pas op het einde bevestigen. Bij Reizendeals.nl gaat dit anders:

• Consumenten moeten al meteen akkoord gaan met een basispakket en prijs, via een pagina met veel kleine lettertjes.
• Pas daarna worden extra opties en gegevens gevraagd, waarvoor soms een aparte factuur volgt.
• Wie snel wil annuleren, krijgt hoge annuleringskosten opgelegd.

De FOD Economie laat in een persmelding aan onze redactie weten dat deze werkwijze afwijkt van normale praktijken en als misleidend en zelfs agressief kan worden beschouwd.

Problemen met informatie en rechten van reizigers

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat belangrijke informatie vaak te verborgen of onduidelijk wordt weergegeven. Er is geen bruikbaar telefoonnummer beschikbaar is voor Belgische consumenten. De website is op meerdere punten in strijd is met de Wet Pakketreizen, waardoor rechten van reizigers geschonden worden.

Hoewel Reizendeals intussen enkele verbeteringen doorvoerde, vindt de FOD Economie de maatregelen onvoldoende.

"De FOD Economie is van mening dat, in afwachting van een volledige regularisatie van de website van Reizendeals en om bijkomende ernstige schade voor consumenten te voorkomen, het belangrijk is om nu over deze praktijken te communiceren. We raden consumenten aan om zich niet onder druk te laten zetten, niet te betalen en de openstaande factuur bij het incassobureau te betwisten", vertelt Lien Meurisse, woordvoerster van FOD Economie.

Lees ook: Belangrijk voor wie met de auto op vakantie gaat: niet gedekt door je omniumverzekering

Wat kan je doen als consument?

De FOD Economie geeft drie duidelijke tips:

1. Lees altijd de kleine lettertjes: op Reizendeals.nl kan je geen volledige prijs zien zonder een basisreis te boeken.
2. Ongewild geboekt? Betaal niet en betwist de factuur via ConsumerConnect.
3. Krijg je een aanmaning van een incassobureau? Betwist de schuld. Het incassobureau mag jou niet meer contacteren tot er een bewijs is dat de schuld terecht is.