Interview. Albert Heijn: waarom word je soms wel en soms niet gecontroleerd aan de zelfscankassa?

Zelfscancontrole gebeurt willekeurig

Dat je bij de zelfscan wordt gecontroleerd, betekent volgens Ann Maes, woordvoerder bij supermarktketen Albert Heijn dus niet dat een medewerker jou specifiek heeft uitgekozen. "Die controles worden door een willekeurig algoritme gegenereerd. Dus onze mensen in de winkel hebben absoluut geen enkele invloed of zicht op wie ze gaan moeten controleren."

Het systeem bepaalt zelf welke kassa op dat moment gecontroleerd moet worden. Daardoor kan het perfect gebeuren dat je verschillende keren na elkaar een controle krijgt. "Het zou dus best kunnen dat je zeven keer achter elkaar wordt gecontroleerd, of heel lange tijd net niet."

Bij alcohol is controle niet willekeurig

Er is wel een belangrijk kanttekening te maken voor de controle en dat is wanneer je alcohol koopt. In dat geval moet een medewerker de leeftijd van de klant controleren. Wanneer je aan de zelfscan een fles alcohol scant, wordt het systeem automatisch geblokkeerd. Een medewerker moet vervolgens controleren of de koper oud genoeg is en kan daarna de kassa vrijgeven.

"Het systeem blokkeert automatisch als je een fles alcohol scant omdat wij de leeftijd moeten controleren van de koper." De leeftijdscontrole bij alcohol is dus geen willekeurige zelfscancontrole, maar een controle die automatisch wordt geactiveerd wanneer alcohol wordt gescand.

Vanaf welke leeftijd mag je alcohol kopen in België?

In België geldt dat alcoholische dranken niet verkocht, geschonken of aangeboden mogen worden aan personen jonger dan 18 jaar. Er bestaat een uitzondering voor bepaalde bieren en wijnen: die mogen vanaf 16 jaar worden verkocht, geserveerd en aangeboden. Die uitzondering geldt niet wanneer er sterke alcohol aan het product is toegevoegd.

Bij Albert Heijn moet de medewerker dus bij het scannen van alcohol controleren of de klant het product wettelijk mag kopen. Pas daarna kan de zelfscankassa verder worden gebruikt. "Op het moment dat iemand alcohol scant kijkt een medewerker effectief of de koper alcohol mag kopen en kan de kassa vrijgeven om verdere aankopen af te rekenen. Dit proces van controle verloopt meestal zo snel dat de klant er niets van merkt."

Kunnen jongeren dan zomaar sterke drank meenemen?

Over het verhaal dat jongeren via de zelfscan sterke drank zouden kunnen kopen zonder controle, wil Albert Heijn duidelijk zijn. Er wordt volgens Maes soms beweerd dat jonge klanten sterke drank kunnen scannen en vervolgens gewoon met hun boodschappen de winkel uitlopen. "Dat is iets wat ik wil tegenspreken, want in principe zou dat dus echt niet mogen gebeuren."

Zelfscan betekent dus niet zonder controles

Wie dus soms meerdere keren achter elkaar aan de zelfscan wordt gecontroleerd, hoeft daar volgens Albert Heijn geen bijzondere reden achter te zoeken. De keuze voor de gewone zelfscancontrole wordt door het systeem gemaakt en niet door de medewerker aan de kassa.