Lidl voert verandering door zodat alle klanten kunnen genieten van de kortingen in de winkel
Lidl voert een verandering door die velen zullen toejuichen. De supermarktketen komt tegemoet aan een veel voorkomende ergernis bij haar klanten.
De supermarktketen maakt gebruik van de Lidl Plus app, maar als je die app niet hebt, bijvoorbeeld omdat je geen smartphone hebt, dan loop je extra kortingen mis. "We krijgen daar geregeld klachten over", klonk het in het Radio2-programma 'WinWin'.
"Ik heb geen smartphone en als ik in de winkel kom, kan ik daar niet van genieten", vertelde een luisteraar. "Mijn broer kreeg aan kassa te horen dat hij zonder de app niet kon genieten van een korting die ik hem had aangeraden", vertelde een andere luisteraar.
"Maar hij heeft geen smartphone. Dus mensen zonder smartphone kunnen van bepaalde promoties bij Lidl niet genieten. Het is een manier van discriminatie", vindt de vrouw.
Lidl heeft oplossing voor wie geen Lidl Plus app heeft
"We zijn op het digitale alternatief van een klantenkaart overgestapt omdat het ons veel meer mogelijkheden gaf om de klant een korting op maat aan te bieden", zei Isabelle Colbrandt van Lidl. "Het systeem laat toe om meer aanbiedingen te hebben in functie van jouw aankoopgedrag."
"We hebben nu een oplossing gevonden. Via de website hebben we een specifieke functie ontwikkeld waarbij de klant met een gsm-nummer kan inloggen. Zo kan je ook genieten van de kortingen in de winkel."
"Je surft naar Lidl.be en daar klik je bovenaan op 'Mijn account'. Daar kan je je registreren met een e-mailadres of een gsm-nummer. Je hoeft dus geen smartphone te hebben. Aan de kassa in de winkel geef je je gsm-nummer, en dan geniet je van dezelfde kortingen als een klant die wel over de app beschikt."
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
