Stuntactie zorgt voor lege rekken bij Albert Heijn, maar: "Ze moeten jou die promotie nu geven", zegt consumentenexperte

Albert Heijn geeft klanten dan toch een tegoedbon

Klanten konden bovendien niet rekenen op een tegoedbon, of een reclamecheque, zoals de supermarktketen het noemt. "Als we nog stock hebben, of er komt nog heel veel aan, dan geven we geen reclamecheques", vertelde Ann Maes, woordvoerder van Albert Heijn, aan de commerciële zender.

"Dat is ook logisch, want een reclamecheque is eigenlijk bedoeld om een tekort aan producten op te vangen. Maar omdat de klanten zeiden dat ze niet wilden wachten of niet wilden terugkomen, hebben we ons systeem een stukje bijgestuurd."

Wie zijn klantenkaart toont, ontvangt vanaf nu de reclamecheque. Daarmee kan je ook volgende week nog dezelfde producten kopen aan dezelfde korting.

Albert Heijn moet zorgen voor genoeg voorraad

"De 2+5 gratis actie is geen op-is-op-actie", verduidelijkte journaliste Louise Bucket. "Dat betekent dat Albert Heijn ervoor moet zorgen dat er genoeg voorraad is, zolang de actie loopt. In dit geval tot zondag 9 november."

"Albert Heijn maakt zich sterkt dat de voorraad er is. De flessen wasmiddel en de potten appelmoes raken wel niet zo makkelijk in de rekken, maar ze staan wel in de magazijnen. Stel dat je vandaag naar de winkel gaat, en de promo's zijn uitverkocht, dan garandeert Albert Heijn dat je ze op een andere dag wel kan kopen."

"Mocht dat niet het geval zijn, dan spreken we over lokvogelpraktijk, mensen naar de winkel lokken om iets anders te kopen. Dat is verboden in ons land."

Geste

"De reclamecheque krijg je om op een later moment de afgeprijsde producten te kopen. Dat is een geste, in de vorm van een kortingscode op je klantenkaart. Want wettelijk is dat pas verplicht vanaf een aankoop van 25 euro."

"Albert Heijn moet jou die promotie nu geven, er is geen weg terug. Zeker nu de woordvoerder het openlijk gecommuniceerd heeft", zei consumentenexperte Safia Yachou. "Als ze daar geen gevolg aan geven dan kan dat beschouwd worden als een misleidende handelspraktijk, een lokvogelactie."

Klacht indienen bij Economische Inspectie

"Als Albert Heijn jou die promotie niet wil geven, kan je eerst en vooral een klacht indienen bij hen zelf. Geven ze daar geen gevolg aan, dan kan je bij de Economische Inspectie klacht indienen. Die gaat je die promotie niet kunnen geven, of geen geld kunnen teruggeven. Daarvoor moet je dan naar een bemiddelingsdienst gaan, in dit geval de consumentenombudsdienst."